+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Защита прав потребителей по денежному кредиту

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Защита прав потребителей по денежному кредиту

Два года назад Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей в Письме от 25 сентября г. В связи с этим ведомством было поручено своим структурным подразделениям многократно ужесточить контроль и надзор за деятельностью кредитных организаций, допускающих подобные нарушения. Невзирая на данное обстоятельство, сегодня одними из наиболее дискуссионных вопросов в сфере потребительского кредитования продолжают оставаться вопросы правомерности навязывания банками услуг по личному страхованию заемщиков и определения в кредитных договорах так называемой "договорной" подсудности разрешения возникающих споров. Следует признать, что в настоящее время подавляющее большинство кредитных учреждений так или иначе стремится обусловить выдачу гражданам заемных средств обязательным заключением дополнительных соглашений, предусматривающих страхование жизни, здоровья и трудоспособности заемщика. Другими словами, банки попросту навязывают гражданам зачастую невыгодные для них условия кредитования. По крайней мере, тексты типовых кредитных договоров, предоставляемых банками, свидетельствуют именно об этом.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Утверждено пост. Настоящее Положение разработано в целях защиты прав и законных интересов потребителей и устанавливает минимальные требования к деятельности банков, микрофинансовых организаций, кредитных союзов и иных финансово-кредитных организаций, лицензируемых и регулируемых Национальным банком далее - ФКО , по предоставлению финансовых услуг и рассмотрению обращений потребителей данных услуг, а также определяет компетенцию и порядок взаимодействия Национального банка с ФКО в сфере защиты прав потребителей..

Потребительское кредитование и нарушение прав потребителей

Утверждено пост. Настоящее Положение разработано в целях защиты прав и законных интересов потребителей и устанавливает минимальные требования к деятельности банков, микрофинансовых организаций, кредитных союзов и иных финансово-кредитных организаций, лицензируемых и регулируемых Национальным банком далее - ФКО , по предоставлению финансовых услуг и рассмотрению обращений потребителей данных услуг, а также определяет компетенцию и порядок взаимодействия Национального банка с ФКО в сфере защиты прав потребителей..

Для целей настоящего Положения используются следующие понятия:. При предоставлении финансовых услуг и рассмотрении обращений потребителей ФКО руководствуются следующими основными принципами:. Рассмотрение обращений потребителей осуществляется бесплатно. ФКО не вправе лишать или каким-либо образом ограничивать потребителей в возможности обращаться к ним.

Отказ в принятии обращений не допускается. Глава 2. Требования к порядку предоставления финансовых услуг. Взаимоотношения ФКО с потребителями строятся в соответствии с гражданским законодательством Кыргызской Республики.

Потребители свободны в выборе ФКО и финансовых услуг. В соответствии с законодательством ФКО обязаны по требованию потребителя предоставить ему возможность ознакомления с уставом, а также с лицензией свидетельством и финансовой отчетностью.

Общие условия предоставления финансовых услуг являются открытой информацией и не могут быть предметом коммерческой или банковской тайны.

Информация о комиссионных вознаграждениях, тарифах и процентных ставках за предоставление финансовых услуг должна быть открытой и доступной для потребителей. До заключения любого договора на предоставление финансовых услуг потребителю должно быть обеспечено полное раскрытие информации о предоставляемых услугах. Отказ в предоставлении информации об условиях и стоимости предоставляемых услуг не допускается.

ФКО обязаны принять все меры для того, чтобы довести до сведения потребителя информацию об условиях предоставляемых услуг, рисках, связанных с ними, предусмотренных законодательством последствиях и ответственности. Информация об изменении общих условий предоставления финансовых услуг, за исключением информации о процентных ставках, курсе обмена валют, должна публиковаться в средствах массовой информации либо на интернет-сайтах не менее чем за десять рабочих дней до вступления их в силу, а также постоянно размещаться на информационных стендах ФКО.

Информация об изменениях процентных ставок и курса обмена валют публикуется незамедлительно. Договоры, заключаемые с клиентами, должны соответствовать банковскому и иному законодательству Кыргызской Республики.

Договоры, заключаемые с клиентами в соответствии с исламскими принципами банковского дела и финансирования, должны соответствовать также и стандартам Шариата. Тексты договоров должны быть напечатаны одинаковым шрифтом не менее двенадцатого размера, изложены предельно ясно и доступно для восприятия и понимания потребителями.

По усмотрению ФКО текст договора может быть переведен на другой язык с обязательным составлением экземпляра договора на государственном или официальном языке, который имеет преимущественную силу. До подписания договора соглашения потребитель вправе получить на руки проект договора соглашения со всеми прилагаемыми к нему документами для ознакомления за пределами ФКО на срок от одного до трех дней, о чем потребитель должен быть в обязательном порядке проинформирован до подписания договора.

ФКО по требованию потребителя безвозмездно предоставляет ему для ознакомления информацию об общих условиях предоставления финансовых услуг, в том числе:. ФКО не вправе устанавливать для вкладчиков какие-либо ограничения, не предусмотренные законодательством. Одностороннее изменение ФКО условий договора банковского вклада не допускается, если это ущемляет права и законные интересы вкладчика. ФКО до заключения договора банковского вклада предоставляет потребителю в устной форме следующую информацию:.

ФКО до заключения кредитного договора предоставляет потребителю в устной форме следующую информацию:. При обращении потребителя - потенциального заемщика для получения кредита ФКО в обязательном порядке на бесплатной основе совместно с потребителем заполняет листок ключевых данных о потенциальном кредите строго в соответствии с формой согласно Приложению 1 к настоящему Положению и предоставляет его потребителю.

Потребитель вправе оставить заполненный листок ключевых данных у себя для сравнения информации по услугам других ФКО. Обращение в настоящем пункте не считается заявкой на получение кредита. Листок ключевых данных о потенциальном кредите должен быть напечатан одинаковым шрифтом. Ячейки, в которых указываются сумма кредита, проценты в денежном выражении и общая сумма расходов по обслуживанию кредита, а также полная стоимость кредита должны иметь отличительный фон светлого цвета кроме белого.

Толщина ширина линии ячейки, в которой указывается полная стоимость кредита, должна быть не менее 3 пт. Кредитный договор должен соответствовать законодательству Кыргызской Республики и содержать все обязательные требования, предъявляемые законом и нормативными правовыми актами Национального банка. ФКО осуществляет взыскание задолженности по кредиту в порядке и на основаниях, предусмотренных законодательством и кредитным договором.

В целях взыскания задолженности по кредиту ФКО надлежащим образом уведомляет заемщика о необходимости погашения задолженности и о последствиях невыполнения обязательств по кредиту. Уведомление о задолженности должно содержать краткую информацию для заемщика о размере задолженности с указанием суммы основного долга, начисленных процентов, комиссии, неустойки, других выплат при наличии. Не допускается вручение уведомлений и осуществление устных напоминаний по телефону с 22 часов до 6 часов по местному времени.

Уступка требования по кредиту может быть произведена исключительно с согласия заемщика должника. Не допускается включать в кредитный договор право ФКО кредитора на уступку требования по кредиту, независимо от согласия заемщика. Уступка требования по кредиту оформляется отдельным соглашением.

При осуществлении кредитования потребителей ФКО обязаны соблюдать принципы ответственного кредитования: добросовестность, прозрачность, достоверность, партнерское отношение, учет экономических интересов и возможностей, а также обеспечить безусловное выполнение следующих требований:. Начисление процентных платежей начинается не ранее дня заключения кредитного договора по номинальной ставке на уменьшающийся остаток основной суммы кредита;.

Начисление неустойки приостанавливается на шесть месяцев со дня смерти заемщика;. Не допускается включение в договоры и соглашения арбитражной третейской оговорки об обращении взыскания на предмет залога;. При рекламировании, публикации и распространении информации о стоимости кредитных продуктов необходимо указывать как номинальные, так и эффективные ставки процентов, а также размеры комиссионного вознаграждения.

Не допускается использование кредитных продуктов, искажающих стоимость услуг и предусматривающих индексирование платежей по кредиту, в привязке к валюте, отличной от валюты кредитного договора. Глава 3. Требования к порядку рассмотрения обращений потребителей. ФКО обязано иметь процедуру рассмотрения обращений. Процедура рассмотрения обращений должна соответствовать настоящему Положению, законодательству и нормативным правовым актам Национального банка и может предусматривать иные нормы, не противоречащие им.

Информация о наличии в ФКО процедуры рассмотрения обращений, способах каналах подачи обращений, а также книги жалоб и предложений должна быть размещена на видном и доступном для обозрения потребителей месте информационные стенды и т.

Электронная версия процедуры рассмотрения обращений в части, касающейся потребителя должна быть также размещена на официальном интернет-сайте ФКО при наличии , ссылка на нее - на главной странице официального интернет-сайта ФКО. По требованию потребителя ФКО обязано разъяснить ему установленный порядок рассмотрения обращений. Обращение потребителя рассматривается в ФКО в порядке, установленном внутренней процедурой. ФКО обязано обеспечить объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращений и по его результатам информировать заявителей в установленном порядке.

Обращения потребителей могут быть как устными по телефону и личном приеме , так и письменными, поступившими нарочно, почтовой связью, на электронную почту ФКО или изложенные в книге жалоб и предложений. Все поступившие письменные обращения потребителей первоначально рассматриваются руководителем, иным уполномоченным членом исполнительного органа ФКО или руководителем филиала ФКО.

Порядок их последующего рассмотрения устанавливается процедурой рассмотрения обращений. В головном офисе и филиалах ФКО назначаются ответственные работники по работе с обращениями потребителей. В целях непрерывности и оперативности работы с потребителями ФКО обязано обеспечить возможность их обращений в любом своем офисе. Ответственный работник регистрирует письменные обращения потребителей в журнале учета обращений, передает их на рассмотрение руководства ФКО и осуществляет контроль над своевременной подготовкой ответа потребителю.

ФКО обязано вести статистическую базу данных по всем обращениям потребителей для собственных аналитических целей и представления отчетности в Национальный банк. Ответственный работник или иной работник ФКО предоставляет потребителю устные консультации по телефону, при необходимости соединяет его по телефону с другими работниками ФКО по компетентности, оказывает содействие в составлении письменного обращения и осуществляет иные функции, предусмотренные процедурой рассмотрения обращений.

Любой территориальный офис ФКО, кроме головного и филиала, после принятия обращения потребителя передает его ответственному работнику головного офиса или филиала ФКО для регистрации и рассмотрения в установленном порядке.

Книга жалоб и предложений должна находиться в каждом офисе ФКО головной, филиал, сберкасса и другие. Книга жалоб и предложений должна быть пронумерована, прошнурована, заверена подписью и скреплена печатью ФКО. Ответственный работник ФКО ежедневно в конце дня снимает информацию из книги жалоб и предложений если жалобы поступили , регистрирует на следующий день и передает на рассмотрение руководства в порядке, установленном процедурой. Во всех обращениях потребителей независимо от формы в обязательном порядке должны указываться фамилия, имя, отчество потребителя, адрес, контактные данные и изложена суть обращения.

Письменное обращение потребителя, в которой не указаны личные и контактные данные, а также почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, признается анонимным и рассмотрению не подлежит.

Письменное обращение потребителя, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу работника ФКО, а также членов его семьи, может быть оставлено без рассмотрения. Руководитель или иные уполномоченные члены исполнительного органа ФКО, а также руководители филиалов ФКО обязаны проводить личный прием потребителей в соответствии с утвержденным графиком, размещенным на официальном сайте при наличии и на информационных стендах ФКО.

При личном приеме ведется протокол встречи, подписываемый потребителем, либо после обязательного уведомления потребителя осуществляется аудио- или видеозапись встречи. Личный прием потребителей проводится также ответственным работником ФКО на постоянной основе. Личный прием потребителей в ФКО осуществляется в зоне, доступной для потребителей, как правило, в специально отведенном помещении общественная приемная.

При личном приеме потребитель предъявляет документ, удостоверяющий его личность. При устном обращении по телефону, после предварительного уведомления потребителя, может быть проведена аудиозапись беседы для использования при рассмотрении обращения. Номер телефона ФКО, по которому можно обратиться потребителю, должен быть размещен на информационных стендах и официальном сайте если имеется ФКО. В случае если изложенный в устном обращении потребителя вопрос не требует дополнительного изучения или проведения дополнительной проверки, ответ на обращение может быть дан оперативно, в устной форме, по телефону или в ходе личного приема.

Если вопрос, изложенный в устном обращении, не может быть рассмотрен в оперативном порядке и требует дополнительного изучения, потребителю предлагается изложить обращение в письменной форме. Письменное обращение потребителя, поступившее нарочно, почтовой связью или на электронную почту ФКО, либо принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации в течение одного рабочего дня.

В случае поступления обращения по электронной почте ФКО не позднее следующего рабочего дня направляет на адрес электронной почты потребителя подтверждение о получении обращения либо потребитель извещается по телефону.

Не допускается поручение рассмотрения обращения работнику ФКО, действия или бездействие которого обжалуются. Письменные обращения потребителей, поступившие в ФКО должны быть рассмотрены в срок не позднее тридцати календарных дней с предоставлением ответа в письменном виде.

Документы по результатам рассмотренных жалоб и заявлений споров клиентов должны храниться в установленном порядке не менее трех лет. Ответ на письменное обращение потребителя подписывается руководителем или уполномоченным членом исполнительного органа ФКО, или руководителем филиала ФКО, и должен содержать четкое обоснование относительно удовлетворения полного или частичного , отказа в удовлетворении обращения или разъяснение прав и обязанностей потребителя.

Ответ должен содержать информацию об ответственном исполнителе и его контактные данные. При необходимости к ответу прилагаются копии документов. Ответ ФКО потребителю по результатам рассмотрения обращения дается на языке обращения - государственном или официальном языке Кыргызской Республики. В случае если в ФКО письменно обратились несколько потребителей коллективное обращение , то ответ направляется на тот адрес, который указан в обращении первым, если иное не указано в самом обращении.

В случае обоснованности и правомерности обращения потребителя ФКО принимает меры по устранению нарушений, восстановлению прав и законных интересов потребителя либо принятию иных соответствующих мер.

В случае если в обращении содержатся вопросы, рассмотрение которых не входит в законную компетенцию ФКО, потребителю дается разъяснение о том, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

Повторные обращения потребителей, в которых не приводятся новые доводы или обстоятельства, могут быть оставлены без рассмотрения при условии, что по предыдущим обращениям даны исчерпывающие ответы и приняты все необходимые меры.

Все письменные обращения потребителей без исключения должны регистрироваться в журнале учета обращений потребителей, в котором указывается фамилия, имя, отчество потребителя, его почтовый адрес адрес проживания и контактные данные, дата получения, краткое описание сути обращения, информация о принятом решении и иные сведения в соответствии с процедурой рассмотрения обращений.

Журнал учета обращений потребителей должен быть пронумерован, прошнурован, заверен подписью и скреплен печатью ФКО. Допускается ведение журнала в электронной форме при условии обеспечения полной конфиденциальности и сохранности сведений. Журнал хранится не менее 5 лет.

Прорехи в пользу сильного

По статистике судебного департамента при Верховном суде РФ, в году число поданных гражданами исков о защите прав потребителей финансово-кредитных учреждениями превысило тысяч. Это свидетельствует о том, что законодательство в этой сфере недостаточно проработано. Потребитель является менее защищенной стороной, и кредитные организации пользуются прорехами в законодательстве, чтобы извлечь максимальную прибыль за счет потребителей. Так, поставщики финансовых услуг зачастую прописывают в своих договорах пункты, налагающие дополнительную денежную нагрузку на потребителя, или существенно нарушают их права. Чтобы ускорить оформление кредитов и привлечь как можно больше клиентов, банки стали использовать типовые кредитные договоры, условия которых для всех потребителей финансовых услуг одинаковы. Зачастую банки, пользуясь неосведомленностью потребителей, вносят в типовые кредитные договоры условия, которые ущемляют права потребителей.

Внимание потребителю банковских услуг

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца. Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Республики Башкортостан в составе:. Межрегиональная общественная организация потребителей "Защита прав потребителей" в защиту интересов Латыповой Л. Требования мотивированы тем, что дата между Латыповой Л. Выдача кредита обусловлена оплатой комиссии за подключение к программе страхования жизни и здоровья в размере

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ЕСТЬ РЕЗУЛЬТАТЫ - Как не платить кредит - Кузнецов - Аллиам

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца. Постановление Федерального арбитражного суда Центрального округа от 25 октября г. N от Акционерный коммерческий банк "Российский капитал" открытое акционерное общество далее - АКБ ОАО "Российский капитал", Общество, банк, заявитель обратился в Арбитражный суд Тульской области с заявлением к Управлению Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Тульской области далее также - Управление Роспотребнадзора по Тульской области, Управление о признании незаконным и отмене предписания от

В Управление поступают жалобы потребителей, которые уже заключили договора на получение кредита для потребительских нужд. Потребитель ориентируется на то, что ему сказал работник банка.

Договор о потребительском кредите, особенности его заключения. Перспективы развития рынка потребительского кредитования в Украине с учетом практики государств — членов Европейского Союза.

Я в году брала кредит в банке РС, сумма руб, исправно плотила 3,5года выплптила порядком руб, кредит был расчитан на пять лет, на меньшей срок мне не дали сказали, что нельзя. Очень нужны были деньги я согласилась. Потом у меня стало затруднительно с деньгами, я на три месяца просрочила кредит, но потом заплотила сразу руб, через банкомат банка РС, чек мне не дал, девушка предстовитель банка сказала, что не волнуйтесь, деньги завтра поступят, но не наследующий день, не через неделю и по сей день, прошло более 3 месяцев деньги не поступили.

В соответствии с п. Президиум Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации, рассмотрев Обзор судебной практики по некоторым вопросам, связанным с применением к банкам административной ответственности за нарушение законодательства о защите прав потребителей при заключении кредитных договоров, выработал для арбитражных судов рекомендации.

Гражданам необходимо также иметь в виду, что согласно ст. Сообщаем, что в силу п. Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем исполнителем в полном объеме. Информируем, что согласно ст. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. При обращении в суд потребитель, в силу ст. Потребителям рекомендуем повышать свою финансовую грамотность.

В Вашем случае, не вижу препятствий для заключения договора. Главное- правильное оформление и указание целевого использования денежных средств (детально), за которые потом в обязательном порядке придется предоставить отчет. В Указе не конкретизировано, какая именно организация может быть получателем помощи. Получение помощи может осуществляться путем перечисления средств в бюджет с последующим выделением по запросу для целевого использования… Таким образом, для предоставления администрации безвозмездной помощи в виде денежных средств должны быть соблюдены следующие условия: 1) перечисление в установленном порядке денежных средств в местный бюджет; 2) зачисление денежных средств на счет администрации; 3) осуществление отдельного учета таких поступлений; 4) выделение указанных средств администрации с обязательным указанием их целевого использования в соответствии с решением соответствующего облисполкома (Минского горисполкома); 5) использование выделенных денежных средств исключительно на создание и укрепление материально-технической базы самой администрации.

Диагностический обзор защиты прав потребителей и финансовой .. Представители банка описали процесс одобрения таких кредитов, в том числе, банка или пункта денежного перевода, куда обращается клиент в случае.

С чего мне начать. Просрочки есть, имущество в собственности нет, приходят письма коллекторов. Обещают передать дело приставам.

Льготный стаж о прохождении службы в ЧР учтён при назначении пенсии и записан в пенсионном удостоверении. О данном повышении я узнал только в 2016 году. Работники военкомата мне ничего не сказали, когда я писал заявление о назначении пенсии в 2005 году. В августе 2016 я написал заявление на выплату перерасчёта согласно вышеуказанного закона.

Друзья, в связи с техническим обновлением возможны сложности с доступом к порталу. Уважаемые колеги,в связи с прошедшим обновленим функционала возможны ошибки в работе портала.

Детальная картинка: Array 09. Детальная картинка: Array 02.

После заполнения опросника адвоката вы будете приглашены на индивидуальную встречу для защиты ваших прав. На практике оказывается, "юридическую помощь" будет оказывать "СПЕЦИАЛИСТ" с очень сомнительными юридическими познаниями.

Основная задача "специалиста" - вытянуть с вас оплату, а впоследствии услуги зачастую не оказываются или оказываются не в вашу пользу. Читайте форумы "обманутых клиентов оридических фирм".

Но и есть неуверенность в его подтверждении. Обязательное условие - призыв у вас начинается не ранее чем через 3 месяца Мы не продаем военные билеты, не содействуем в уклонении от призыва, не занимаемся подкупом должностных лиц мед. Заключение о категории годности принимает призывная комиссия. Вся информация, полученная в ходе оказания услуг, несет рекомендательный характер.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Закон Республики Казахстан "О защите прав потребителей" Светлана Романовская.
Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Касьян

    Извините, что я вмешиваюсь, но не могли бы Вы дать немного больше информации.

  2. Млада

    Могу поискать ссылку на сайт с огромным количеством информации по интересующей Вас теме.

  3. predeldewor

    Жаль, что сейчас не могу высказаться - вынужден уйти. Но освобожусь - обязательно напишу что я думаю по этому вопросу.

  4. predanun

    еще бы качество.........нет уж лучше подожду

  5. Эрнест

    Стоит ли ждать обновления?.