+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Сроки рассмотрения жалоб от пациентов

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Сроки рассмотрения жалоб от пациентов

Недовольные пишут жалобы не только руководству больницы, но и в правоохранительные органы, органы ведомственного контроля. Подаются судебные иски. По данным портала информационной поддержки специалистов ЛПУ, председатель правления Врачебной Палаты Московской Области в таком случае указыает на целесообразность введения алгоритма, регламентирующего порядок рассмотрения жалоб от пациентов. Как указывает председатель правления, существует огромное количество инстанций, куда пациент может обратится с претензией, при этом игнорируя самое первое звено возникновения проблемы — медицинскую организацию. По его мнению, только если заявитель неудовлетворен качеством и оперативностью решения проблемы, он может обратиться в более высокие инстанции.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Название медицинской организации.

Порядок рассмотрения жалоб и обращений граждан

Недовольные пишут жалобы не только руководству больницы, но и в правоохранительные органы, органы ведомственного контроля. Подаются судебные иски. По данным портала информационной поддержки специалистов ЛПУ, председатель правления Врачебной Палаты Московской Области в таком случае указыает на целесообразность введения алгоритма, регламентирующего порядок рассмотрения жалоб от пациентов.

Как указывает председатель правления, существует огромное количество инстанций, куда пациент может обратится с претензией, при этом игнорируя самое первое звено возникновения проблемы — медицинскую организацию.

По его мнению, только если заявитель неудовлетворен качеством и оперативностью решения проблемы, он может обратиться в более высокие инстанции. Необходимость досудебного порядка урегулирования спора целесообразно установить и в договоре с пациентом. Это позволит решить конфликт мирным путем и избежать неприятных сюрпризов в виде судебных повесток. Такое право установлено законодательством о защите прав потребителей, которое применяется к отношениям по оказанию медицинских услуг в соответствии с п.

Приказ Минздравсоцразвития России от Отдельные нюансы, связанные с рассмотрением обращений граждан в том числе жалоб на качество оказания медицинской помощи , могут решаться в локальных нормативных актах медицинской организации. Законодательство об основах охраны здоровья граждан прямо определяет структуру медицинской организации, которая должна разрешать конфликты с пациентами. Для рассмотрения конфликтых ситуаций с пациентами в крупной медицинской организации может быть создана специальная подкомиссия по указанному вопросу.

Данный вывод находит подтверждение в ст. Согласно ст. Кроме того, в п. С Положением о врачебной комиссии должны быть ознакомлены работники, входящие в состав комиссии. Регламент работы с жалобами может быть установлен и в отдельном документе - в специальном приложении к Положению о врачебной комиссии.

В приложении, которое будет регулировать вопросы работы подкомиссии, созданной для рассмотрения конфликтных ситуаций. При отсутвии подкомиссии в качестве приложения можно создать отдельный документ - регламент по рассмотрению жалоб. Наличие четкого регламента позволит исключить волокиту и исполнить сроки рассмотрения жалобы.

Сроки рассмотрения жалобы пациента на качество медицинской помощи законодательством об оснвовах охраны здоровья граждан не установлены. Такие сроки содержаться в законодательстве о защите прав потребителей.

Это законодательство, как указано выше, применяется к отношениям по предоставлению медицинских услуг на основании п. Этот срок установлен в ст. Выводы врачебной комиссии по результатам рассмотрения жалобы должны быть документально оформлены.

Таким документом является, прежде всего решение врачебной комиссии. Решение врачебной комиссии оформляется протоколом и вносится в медицинскую документацию пациента. Эти требования являются обязательными и должны соблюдаться. Решение врачебной комиссии должно быть обосновано не только теоретическими выводами.

В зависимости от ситуации оно должно быть документально подтверждено. Письменный документ вручается лично под роспись. Если непосредственно вручить документ не представляется возможным, он направляется почтовым отправлением ценным письмом с описью вложения. Отдельно отметим, что по результатам рассмотрения врачебная комиссия может посчитать притензии пациента полностью или частично обоснованными.

В таком случае, с пациентом рекомендуется подписать отдельный документ - соглашение. В этом документе будут прописаны форма, условия и порядок удовлетворения требований.

Кроме того, в этом документе целесообразно зафиксировать согласие пациента с предложенными мерами и отказ от дальнейших претензий. Наличие такого документа позволит существенно снизить в дальнейшем претензии со стороны пациента.

В том числе, снизить риски обращения в суд. Порядок рассмотрения жалобы пациента. Юридические услуги Юридические консультации Медицинский юрист. Услуги по теме. Юридическое составление договора от 2 руб. Досудебное урегулирование споров от 15 руб. Врачебная тайна. Что к ней относится? Юридическая консультация от RosCo. Любая медицинская организация работает с информацией, составляющей врачебную тайну.

Информация, составляющая врачебную тайну, охраняется законом. Поэтому, независимо от организационно-правовой формы, медицинская организация и медицинские работники обязаны соблюдать определенные нормативные требования, связанные с обработкой информации, составляющей врачебную тайну.

Соблюдение врачебной тайны является одним из основных принципов охраны здоровья граждан п. В соответствии с подп. Сохранение врачебной тайны предусматривает также и клятва врача ст. Аналогичные обязанности по сохранению информации, составляющей врачебную тайну, возникают и у медицинской организации. Согласно подп. Соблюдение врачебной тайны, как врачом, так и медицинской организацией должно быть урегулировано в локальных нормативных актах медицинской организации подп.

Перечень локальных нормативных актов, их структура и содержание определяется медицинской организаций самостоятельно. Помимо локальных актов в медицинской организации дополнительно могут быть разработаны формы документов расписок о неразглашении медицинскими работниками врачебной тайны. От пациентов в данном случае необходимо истребовать согласия на обработку информации, составляющей врачебную тайну. Такое согласие оформляется письменно в произвольной форме с учетом требований действующего законодательства РФ, например, в форме согласия на обработку персональных данных.

Административная ответственность предусмотрена ст. Ответственность наступает в виде штрафа. Для граждан штраф предусмотрен в размере от пятисот до 1 одной тысячи рублей. Для должностных лиц — от 4 четырех тысяч до 5 пяти тысяч рублей. Более подробно, в материале подготовленным юристом компании "РосКо - Консалтинг и аудит" Кириллом Богоявленским. Судебно-медицинская экспертиза: особенности проведения в суде. Ни для кого не секрет, что гражданский процесс по вопросам качества медицинской помощи невозможен без участия специалиста с профессиональными познаниями в области медицины.

В связи с этим, как у участников гражданского процесса, так и у суда возникает необходимость, получить профессиональную оценку качества медицинской помощи. Заключение такого специалиста по вопросу качества медицинской помощи в свою очередь станет одним из доказательств по делу.

Процессуальное законодательство различает таких участников гражданского судопроизводства как специалист и эксперт. Специалист — лицо, обладающее специальными знаниями.

Специалист привлекается к участию в деле в порядке, установленном законом. Он оказывает содействие в обнаружении, закреплении и изъятии предметов и документов, применении технических средств в исследовании материалов дела, для постановки вопросов эксперту, а также для разъяснения сторонам и суду вопросов, входящих в его профессиональную компетенцию. Специалист дает суду консультацию в устной или письменной форме, исходя из профессиональных знаний, без проведения специальных исследований, назначаемых на основании определения суда.

Консультация специалиста в письменной форме, оглашается в судебном заседании и приобщается к делу. Консультации и пояснения специалиста в устной форме, заносятся в протокол судебного заседания статья Гражданского процессуального кодекса РФ.

Эксперт — это лицо, обладающее специальными знаниями и назначенное в порядке, установленном законом, для производства судебной экспертизы. Эксперт занимает штатную должность эксперта в государственном бюро судебно — медицинской экспертизы, и проводит исследование в порядке своих должностных обязанностей.

Закон устанавливает квалификационные требования к эксперту. Экспертом может быть гражданин Российской Федерации, имеющий высшее профессиональное образование, прошедший подготовку и аттестацию по соответствующей специальности с учетом квалификационных требований пункт 8 Приказа Минздравсоцразвития РФ от Существенное значение для дела имеет принцип независимости эксперта.

Эксперт по закону не может находиться в какой-либо зависимости от органа или лица, назначивших судебную экспертизу, сторон и других лиц, заинтересованных в исходе дела статья 7 Федерального закона от При этом, как эксперт, так и специалист не может участвовать в рассмотрении дела, если он находился либо находится в служебной или иной зависимости от кого-либо из лиц, участвующих в деле, их представителей часть 1 статьи 18 Гражданского процессуального кодекса РФ.

Как показывает правоприменительная практика, участие специалиста в области медицины на стороне истца, просто необходимо. Без такого специалиста практически невозможно грамотно сформулировать основание иска и тактику участия в судебном процессе, грамотно поставить вопросы, как ответчику медицинской организации , так и эксперту государственного бюро судебно — медицинской экспертизы в случае, если такая экспертиза будет назначаться по делу.

Комплексная экспертиза назначается судом, если установление обстоятельств по делу требует одновременного проведения исследований с использованием различных областей знания или с использованием различных научных направлений в пределах одной области знания. Комплексная экспертиза поручается нескольким экспертам статья 82 Гражданского процессуального кодекса РФ.

Комиссионная экспертиза назначается судом для установления обстоятельств двумя или более экспертами в одной области знания. Эксперты совещаются между собой и, придя к общему выводу, формулируют его и подписывают заключение статья 83 Гражданского процессуального кодекса РФ Смотрите материал подготовленный юристом компании "РосКо - Консалтинг и аудит" Кириллом Богоявленским. Все самое интересное о налогах, праве и бухгалтерском учете от ведущей консалтинговой компании в России "РосКо".

Задать вопрос. Опубликовать в VK. Опубликовать в Facebook. Опубликовать в Twitter. Профессиональная ответственность застрахована. Членство в профессиональных организациях:. Компания включена в реестр надежных предприятий г.

Деловой Клуб Шанхайской Организации Сотрудничества. Частное агентство занятости.

Порядок рассмотрения обращений граждан в ОГАУЗ «Детская городская больница №2»

Сроки рассмотрения обращения 1. В тех случаях, когда необходимо проведение дополнительного изучения или проверки, срок рассмотрения продлевается не более чем на тридцать календарных дней, о чем сообщается заявителю в течение трех календарных дней со дня продления срока рассмотрения. Рассмотрение обращения При рассмотрении обращения сотрудники Службы внутреннего контроля аудита обеспечивают объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращений физических и юридических лиц. Принимают меры, направленные на восстановление нарушенных прав и свобод физических и юридических лиц; При изучении обращения сотрудники Службы внутреннего контроля аудита несут ответственность за сбор и достоверность представленной информации, необходимой для проверки обращения. Ответственность за обращение с жалобами возложена на Службу поддержки пациентов и внутреннего контроля аудита , заместителя директора по качеству медицинских услуг, главного врача стационара, заместителя главного врача поликлиники по лечебной работе и заведующих отделений медицинской организации. В рассмотрении жалобы не должны принимать участие лица, имевшие отношение к предмету жалобы.

Порядок приёма претензий по качеству медицинской помощи

В случае конфликтных ситуаций пациент его представитель имеет право обратиться в Клинику с устной или письменной жалобой лично, направить почтой, либо на официальный сайт Клиники. Жалобы, поступившие от пациента лично, поданные через прокуратуру, министерство здравоохранения РФ, Управление Росздравнадзора, Интернет-ресурсы органов исполнительной власти РФ, страховые медицинские организации, ТФОМС и иные уполномоченные органы рассматриваются администрацией Клиники. При личном приеме пациент предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Представитель пациента представляет паспорт и документ, подтверждающий его полномочия. В случае, если изложенные в устной жалобе факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на жалобу, с согласия пациента представителя , может быть дан устно в ходе личного приема.

ОБРАЩЕНИЕ - направленное субъекту, рассматривающему обращение, или должностному лицу индивидуальное или коллективное письменное, устное либо в форме электронного документа, заверенного электронной цифровой подписью, предложение, заявление, жалоба, запрос или отклик. Настоящий документ определяет принципы и порядок обращения с жалобами, поступившими в медицинскую организацию в связи с претензиями к ее деятельности. Жалобы, поступающие в предприятия быть двух видов:. При рассмотрении жалобы обеспечиваются своевременность, объективность, справедливость, беспристрастность и конфиденциальность по отношению к заявителю и поводу жалобы.

Положение разработано в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от

Порядок приема граждан, обеспечения своевременного и полного рассмотрения обращений граждан, принятия по ним решений и направления ответов заявителям в установленной законодательством Российской Федерации срок. От имени заявителя могут выступать физические и юридические лица, имеющие право в соответствии с законодательством Российской Федерации далее — РФ либо в силу наделения их заявителями в порядке, установленном законодательством РФ, полномочиями выступать от их имени.

Шпаковская районная больница

Пациенты имеют право на обжалование действий бездействий и решений работников медицинской организации далее — МО , осуществленных принятых в ходе оказания медицинской помощи. В случае, если изложенные в устной жалобе факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на жалобу, с согласия пациента представителя , может быть дан устно в ходе личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.

Консультации предоставляются по вопросам: требований к оформлению письменного обращения; требований к заявителю, пришедшему на прием; мест и графиков личного приема специалиста для рассмотрения устных обращений; порядка и сроков рассмотрения обращений; порядка обжалования действий бездействия и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе рассмотрения обращений граждан. Основными требованиями при консультировании являются: компетентность; четкость в изложении материала; полнота консультирования.

Порядок рассмотрения жалобы пациента

Вход Регистрация. Срок рассмотрения. Де Юре Де Факто. Дерматовенеролог, косметолог, миколог специалист по грибковым инфекциям. Ведет профессиональную практику как миколог, дерматолог. Является специалистом в пока еще редкой для России области — подологии. Однако часто возникает вопрос, а каков срок рассмотрения заявления гражданина, как долго врачебная комиссия может рассматривать вопрос и готовить на него ответ.

Порядок рассмотрения жалоб

У меня вопрос несет ли ответственность УК за пожарную безопасность или за это отвечает собственники и второй вопрос законно ли сейчас у меня договоры с ресурсоснабжающими организациями, если договора аренды нет возникает вопрос при окончании срока действия договоров на каком основании моё ООО может заключить новые договора, как УК.

Неделю назад у нашей семья произошел конфликт соседом его собака напугала нашего ребенка собака гуляет без поводка, наморникамы сделали ему замечание. Мы Вчера возвращались с прогулки домой, этот сосед вышел с подъезда и давай дергать моего мужа говорит пойдем разберемся один на.

В итоге завезалась драка есть видео запись что он т. Для того, чтобы получить онлайн консультацию юриста в Иркутской областивам всего лишь нужно заполнить форму онлайн запроса, написав ваш вопрос и указать ваш город.

Порядок рассмотрения жалоб и обращений пациентов Срок рассмотрения жалобы не может превышать 30 календарных дней, а при рассмотрении.

Подобные меры принимаются ПФ в интересах детей. Операция по покупке дачи с использованием материнского сертификата должна соответствовать нескольким условиям: Строение должно быть зарегистрировано в качестве жилья в установленном законом порядке. Дача оборудуется как здание, подходящее для всесезонного проживания, а именно включает системы электрического и водоснабжения, отопления, канализации.

Адвокат попросил материалы дела для ознакомления, после чего вырвал оттуда направление на медосвидетельствование, а также результаты показаний алкотестера и съел. Пенсионное обеспечение граждан РФ на территории Крыма. Настоящий Федеральный закон устанавливает особенности реализации права на пенсионное обеспечение граждан Российской Федерации, постоянно проживавших по состоянию на 18 марта 2014 года на территории Республики Крым или на территории города федерального значения Севастополя, а также организации индивидуального (персонифицированного) учета в системе обязательного пенсионного страхования на территориях Республики Крым и города федерального значения Севастополя.

Государственная регистрация прав на недвижимое имущество. Рады приветствовать вас на сайте юридической фирмы Prime legal LLC.

Оставить комментарий Вот почему Израиль не вкладывает деньги в спорт, а вкладывает в науку и в медицину. Интересно, когда вы заболеете, то пойдете наверное на стадион в России лечиться, а не полетите в Израиль или Германию в клинику.

Знание Правил каждым участником дорожного движения поможет уменьшить количество ДТП и повысить безопасность на дорогах нашей страны. Иные нормативно-правовые акты, в той или иной мере регламентирующие порядок дорожного движения, должны приниматься в соответствии с Правилами и не противоречить. Также Постановление содержит Основные положения и одно Приложение к .

Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. jobica

    Я весёлыйи позитивный спамер. Пожалуйста не удаляйте мои комменты. Пусть народ поржот хоть :)