+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Сколько времени дается на рассмотрение претензии

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Сколько времени дается на рассмотрение претензии

В задачи продавца услуг или товаров входят не только непосредственные продажи или реализация услуг, но и удовлетворение после продажных требований потребителя по законам РФ. Такие требования могут выражаться в различных формах, например, в виде устной просьбы или письменной претензии. Устная просьба не является юридически фиксированным документом в отличие от письменного требования. Правильность и своевременность ответа на претензию позволяет продавцу сэкономить время и деньги на досудебное урегулирование. Закон различает подходы к урегулированию разных видов претензий.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Претензия рассматривается в десятидневный срок со дня ее получения. В тех случаях, когда обязательными для обеих сторон правилами либо договором предусмотрено право перепроверки забракованной продукции товаров предприятием-изготовителем, претензии, связанные с качеством и комплектностью продукции товаров , рассматриваются в течение двух месяцев.

Статья 7. Порядок и сроки рассмотрения претензии

Данная статья устанавливает порядок, в котором получатель претензии должен ее рассмотреть, и применяется в тех случаях, когда досудебное урегулирование спора является обязательным см. Часть 1 комментируемой статьи устанавливает срок рассмотрения претензии.

Претензия должна быть рассмотрена в течение одного месяца. Начало срока определяется датой получения претензии адресатом. Если претензия отправлено по почте, дата получения претензии определяется датой почтового штемпеля предприятия связи по месту нахождения адресата претензии.

Если претензия отправлено с уведомлением о вручении, датой получения считается дата вручения почтового отправления непосредственно адресату. Если претензия доставлены нарочным, датой получения будет дата проставления расписки о вручении должностному лицу получателя претензии.

Порядок исчисления окончания срока рассмотрения претензии определяется по правилам ст. Срок, исчисляемый месяцами, истекает в соответствующее число последнего месяца срока.

Если конец срока, исчисляемого месяцами, приходится на месяц, который не имеет соответствующего числа, срок истекает в последний день этого месяца. В случаях, когда последний день срока приходится на нерабочий день, днем??

Сроки рассмотрения претензий могут быть продлены на время, необходимое для досылания заявителем по требованию другой стороны дополнительных документов. Часть 2 комментируемой статьи устанавливает специальное правило на случай, когда обязательными для обеих сторон правилами или договором предусмотрено право перепроверки забракованной продукции товаров предприятием-изготовителем. В таких случаях срок рассмотрения претензии, связанной с качеством и комплектностью продукции товаров , составляет два месяца.

Согласно ст. Договором может быть предусмотрена поставка с дополнительными к комплекту изделиями частями или без отдельных, не нужных покупателю изделий частей , входящих в комплект. Технические условия могут быть стандартом, частью стандарта или отдельным документом. Часть 3 комментируемой статьи определяет порядок действий получателя претензии в случае, если к претензии не приложены все документы, необходимые для его рассмотрения.

Если к претензии не приложены все документы, необходимые для ее рассмотрения, получатель претензии имеет право истребовать их у заявителя претензии. В данном случае имеются в виду документы, на которые ссылается заявитель претензии, если они не добавлены в претензии и когда они отсутствуют у адресата претензии. Не допускается требование документов, которые должны быть у адресата претензии договор, товаросопроводительные документы и т.

Требование должно быть направлено заявителю претензии в письменном виде. Она должна содержать перечень витребовуваних документов и срок их представления. Срок подачи документов не может быть менее пяти дней, без ураховання времени почтового обращения. Нормативные сроки пересылки почтовых отправлений и почтовых переводов установлен приказом Министерства транспорта и связи Украины от 12 декабря года N "Об утверждении Нормативов и нормативных сроков пересылки почтовых отправлений и почтовых переводов".

Нормативные сроки пересылки простой письменной корреспонденции операторами почтовой связи без учета выходных дней объектов почтовой связи :. При пересылке заказной письменной корреспонденции указанные нормативные сроки увеличиваются на один день.

Нормативные сроки пересылки писем и бандеролей с объявленной ценностью, посылок, почтовых переводов, внутренних почтовых отправлений с отметкой "Экспресс", международных почтовых отправлений ускоренной почты "EMS" устанавливают операторы почтовой связи и согласовывают с уполномоченным центральным органом исполнительной власти в области связи " связи. Течение срока рассмотрения претензии приостанавливается до получения истребованных документов или окончания срока их подачи.

Если истребованные документы в установленный срок не поступили, претензия рассматривается по имеющимся документам. То есть невыполнение заявителем претензии требования о предоставлении дополнительных документов адресату претензии не освобождает последнего от обязанности рассмотреть претензию по имеющимся документам. Часть 4 комментируемой статьи содержит обязанность предприятий и организаций при рассмотрении претензии совершить действия для обеспечения досудебного урегулирования спора.

Такими действиями в случае необходимости могут быть проведение сверки расчетов, обращение к специалистам подобное. Относительно проведения судебной экспертизы, то она в досудебном порядке не может быть проведена, исходя из того, что судебная экспертиза может назначаться только постановлением суда. Часть 5 комментируемой статьи обязывает получателя претензии удовлетворить требования заявителя претензии, если они являются обоснованными.

Требования заявителя претензии следует считать обоснованными, если они вытекают из правоотношений сторон и подтверждены соответствующими документами. Задать вопрос Заказать документ Все консультации Юристы Как это работает? Порядок и сроки рассмотрения претензии.

В связи с частыми изменениями в законодательстве, информация на данной странице может устареть быстрее, чем мы успеваем ее обновлять! Eсли Вы хотите найти правильное решение именно своей проблемы, задайте вопрос нашим юристам прямо сейчас. Задать вопрос Юристу. Получите за 15 минут консультацию юриста! Запомнить меня.

В какой срок по закону необходимо дать ответ на претензию

Часто, после похода по магазинам, покупатель испытывает не радость от покупки, а чувство разочарования. Приобретенный товар может не подойти по каким-либо параметрам, или просто оказаться ненадлежащего качества. Но не стоит отчаиваться в данной ситуации, необходимо просто пойти в точку продажи и попробовать вернуть или заменить товар. Если переговоры не привели к должному результату, нужно написать претензию. В каком случае она пишется?

Все для потребителей

В большинстве случаев обе стороны пытаются решить свои разногласия, не вовлекая в них высшие инстанции. Пострадавшая сторона пишет так называемую претензию, где подробно описывает свои притязания. Для этого собираются все документы, фигурировавшие в деле — таков порядок подачи обвинения. Рассмотрение претензии происходит в течение месяца согласно закону предельно допустимый период. Однако период ее обсуждения может определяться заранее сторонами и может быть меньше оговоренного выше периода. К жалобе стоит приложить копию ранее предъявленной претензии к продавцу и его ответ на нее, если таковой имеется.

Получатель претензии в месячный срок со дня ее получения, если иной срок не установлен законодательством или договором , письменно уведомляет заявителя претензии о результатах рассмотрения претензии п. Таким образом, срок рассмотрения претензии и направления ответа на нее составляет:. При этом стороны вправе предусмотреть в договоре срок рассмотрения претензии и направления ответа на нее как большей, так и меньшей продолжительности, чем установленный п. Срок может быть определен в календарных или иных видах дней, например рабочих. Указание в претензии срока ее рассмотрения и направления ответа менее или более установленного законодательством или договором не имеет юридической силы и не обязывает получателя претензии к направлению ответа на нее в указанный в претензии срок. Срок рассмотрения претензии и направления ответа является процессуальным, поэтому для его исчисления применяются правила, предусмотренные ст. Если окончание срока приходится на месяц, который не имеет соответствующего числа, срок истекает в последний день месяца.

Срок рассмотрения претензии и срок ответа на претензию по закону устанавливается для стороны, ее получившей, и предполагает, что до его истечения необходимо удовлетворить требования второй стороны гражданских правоотношений или же направить отказ в надлежащей форме. Рассмотрим, в каких случаях сроки ответа и рассмотрения закрепляются на законодательном уровне и какие сроки предусматривает закон в тех или иных сферах правоотношений.

К сожалению, ни один потребитель не может быть полностью застрахован от столкновения с некачественным или бракованным товаром. Нередкими бывают случаи, когда в приобретаемом товаре обнаруживается крайне весомый недостаток или изъян. Конечно же, в первую очередь потребитель обратится к продавцу, в устной форме предъявляя свою претензию.

Когда необходимо ответить на претензию

Срок рассмотрения претензии по закону: источники правового регулирования. Срок рассмотрения претензии 30 дней по закону: в каких случаях? Срок ответа на досудебную претензию. Срок ответа на претензию потребителя путем ее удовлетворения.

Бесплатное консультирование проводится по предварительной записи по тел. Сроки удовлетворения продавцом требований потребителя. Незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа, либо определяется в письменной форме соглашением сторон, но не может превышать 45 дней.

Срок рассмотрение претензии банком

Данная статья устанавливает порядок, в котором получатель претензии должен ее рассмотреть, и применяется в тех случаях, когда досудебное урегулирование спора является обязательным см. Часть 1 комментируемой статьи устанавливает срок рассмотрения претензии. Претензия должна быть рассмотрена в течение одного месяца. Начало срока определяется датой получения претензии адресатом.

Срок рассмотрения претензии — порядок и сроки предъявления претензий по договору

При этом решение о признании недоимки безнадежной и о ее списании принимает инспекция по месту учета налогоплательщика (п. Когда он сидел, на свет появился Я. Тем не менее, по мнению юристов, выбрать правильную стратегию и выиграть дело, не обладая профессиональными юридическими навыками, практически невозможно. Заявления должны написать все наследники, имеющие право на наследство.

Общий срок рассмотрения претензий практически во всех отраслях розничной торговли не может 7 дней дается на замену товара.

Какой срок рассмотрения претензии по закону?

С его участием вы можете получить информацию о своих правах. Если адвокат предпримет соответствующие действия в ходе расследования до суда и продемонстрирует соответствующие доказательства, разбирательство может быть прекращено.

На этом этапе защитник может доказать невиновность подозреваемого или указать, что степень правонарушения не настолько тяжела, чтобы быть основанием для уголовного преследования.

Если адвокат грамотно ведет тактику, то часто процедура расследования прекращается, поскольку определяется, что поведение подозреваемого не было преступлением вообще, и дело в суд не передается.

Далее будут рассмотрены все особенности штрафов за неправильную парковку, а также представится точное определение указанного термина. Что это такое Справедливость полученного постановления о штрафе за неправильную парковку можно понять лишь по определению самого термина.

Пособие в связи с рождением ребенка одинаково для всех и определено только очередностью рождением ребенка. Размеры пособий пересматриваются два раза в год. Я восхищена работой наших врачей, слышала, конечно же, о наших рекордно низких показателях детской смертности.

Большинство юристов готовы создать план платежей. Автомобиль становится неотъемлемой частичкой комфортной жизни обитателя индустриального общества.

Оформлятся сделка будет в Юстиции. Ответ юриста: Добрый день Виталий, сейчас существует реестр отмененных доверенностей.

Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. lebatldaty

    Должен Вам сказать это — неправда.

  2. Октябрина

    По моему мнению Вы ошибаетесь. Предлагаю это обсудить. Пишите мне в PM.

  3. gafatib

    Весьма ценная штука

  4. rockdeha

    Вы быстро придумали такой бесподобный ответ?

  5. Аполлинария

    Браво, эта великолепная мысль придется как раз кстати