+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Претензии по туристической деятельности

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Претензии по туристической деятельности

Чем запомнится самая масштабная неделя распродаж в этом году? Банкирам предложат новый способ расчета показателя долговой нагрузки граждан В РФ может появиться Центр четвертой промышленной революции Сдача лицензий и консолидация: что ожидает пенсионный рынок? Сделал взнос — получи проценты от зачисленных средств на счет эскроу Российские компании испытывают катастрофическую нехватку кадров. Главное Документы Эксперты. Приложение "Учет Предъявление претензии является обязательной процедурой досудебного урегулирования споров.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Советы специалиста по защите интересов туристов.

Претензии туристов к турфирмам и порядок их рассмотрения

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны. Туристская деятельность. Лицензирование, стандартизация в туристской индустрии, сертификация туристского продукта.

Особенности формирования, продвижения и реализации туристского продукта. Планирование, жизненный цикл продукта. Характеристика туристского продукта, комплекса услуг по перевозке, размещению и организации путешествий. Исследование порядка заключения, изменения и расторжения договора туристского продукта между потребителем и исполнителем, прав и обязанностей сторон. Особенности политики обслуживания туристов. Технология эффективных продаж в туризме. Психологические особенности обслуживания клиентов в офисе туристской фирмы.

Документы при формировании турпродукта, структура и содержание договора о его реализации. Туристский продукт в работе туроператора. Понятие туристского продукта. Особенности туристского продукта.

Разработка туристского продукта. Потребительские свойства и качества туристского продукта. Этапы разработки туристского продукта.

Создание тура. Исследование особенностей туроператорской деятельности, понятия туристической индустрии.

Расчет стоимости туристского продукта для иностранных туристов. Анализ деятельности турфирмы "Виллем Баренц". Работа с поставщиками услуг. Договорные отношения. Понятие и особенности туристского продукта.

Роль страховых компаний в туризме и в финансовой деятельности страны, понятие страхования, страхование туристских фирм и туристов.

Характеристика санатория как одного из предприятий гостеприимства и туризма. Характеристика и направления деятельности туроператора и турагента. Схема их взаимоотношений после заключения договора о взаимном сотрудничестве. Принципы продвижения туристского продукта. Средства стимулирования, применяемые при обслуживании клиентов. Сущность, определение и особенности туристского продукта, взаимодействие туристской услуги и туристского продукта.

Анализ особенностей туристского продукта, предоставляемого турфирмой в зимний и летний период. Анализ эффективности продуктовой стратегии. Общая характеристика потребителей туристского продукта. Цели и задачи маркетинговых исследований потребителей туристского продукта.

Методы маркетинговых исследований потребителей туристского продукта. Обзор туристского рынка Санкт-Петербурга. Сущность и организация въездного туризма. Использование историко-культурных ресурсов при создании туров для туристов из Китая на примере Хабаровского края. Проблемы и перспективы организации данного туристского продукта. Характеристика туристов КНР. Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.

Рекомендуем скачать работу. Главная Коллекция "Otherreferats" Спорт и туризм Претензии туристов к турфирмам и порядок их рассмотрения. Претензии туристов к турфирмам и порядок их рассмотрения Договор о реализации туристского продукта как основание возникновения отношений. Понятие, признаки договора о реализации туристского продукта. Форма и существенные условия договора. Порядок и основания предъявления претензий туристов к туроператорам.

Теоретическая часть. Договор о реализации туристского продукта как осн ование возникновения отношений 1. Практическая часть. Порядок и основания предъявления прете нзий туристов к туроператорам 2. В современный период многие граждане реализуют конституционное право на отдых ст.

Развитие рынка туристских услуг вызывает необходимость разработки средств регулирования отношений в сфере туристской деятельности. На современной стадии становления российской экономики большое значение приобретает решение вопросов защиты прав граждан-потребителей туристов при оказании туристских услуг. Неполнота и противоречивость правовых норм, регулирующих деятельность субъектов туристской деятельности, недостаточная разработанность понятийного аппарата, а в отдельных случаях и отсутствие правового регулирования, на практике создают серьезные препятствия на пути разработки и применения правовых средств защиты права граждан на отдых, ведут к нарушению прав потребителей-туристов.

Вышеизложенное обуславливает актуальность темы исследования. Степень научной разработанности темы и круг использованных источников. Проблема правового регулирования оказания туристских услуг является довольно новой для российской правовой науки.

Некоторые аспекты гражданско-правового регулирования туристской деятельности были исследованы в работах А. Иванова, В. Лебедева, Л. Правовому регулированию туристской деятельности посвящена работа Е. Комплексное исследование договора оказания туристских услуг нашло отражение в работе Н. Анализу защиты прав туристов как потребителей туристских услуг посвящены работы Т. Левшиной, Я. Парция, А. Становление рынка туристских услуг в новых экономических условиях по существу только начинается.

Новизна проблемы, противоречивость, а в ряде случаев и отсутствие законодательной регламентации отношений, возникающих в процессе оказания туристских услуг, обусловили цели и задачи исследования. Объектом исследования являются общественные отношения, возникающие в связи с деятельностью по оказанию платных туристских услуг гражданам и иным лицам. Предметом исследования является совокупность норм, обеспечивающих гражданско-правовое регулирование общественных отношений в сфере оказания туристских услуг.

Основная цель исследования заключается в осуществлении комплексного анализа проблем гражданско-правового ответственности туроператоров перед туристами и выработке рекомендаций по совершенствованию действующего законодательства в сфере оказания туристских услуг.

Для достижения поставленной цели определено решение следующих задач: осуществить комплексное исследование российских нормативных актов, обеспечивающих гражданско-правовое регулирование отношений в сфере оказания туристских услуг; исследовать комплекс проблем, связанных с понятием, содержанием, заключением, изменением и прекращением договора возмездного оказания туристской услуги; рассмотреть особенности гражданско-правовой ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение условий договора возмездного оказания туристской услуги; выработать конкретные предложения по совершенствованию законодательства в сфере осуществления туристской деятельности.

Теоретические и методологические основы исследования. Для раскрытия темы исследования применялись общенаучные методы гносеологический, исторический, диалектический, системно-структурный, формально-логический , и частно-научные методы сравнительно-правовой, технико-юридический.

В процессе исследования автор опирался на фундаментальные положения, содержащиеся в теоретических трудах по теории права, гражданскому праву. Договор о реализации туристского продукта как основание возникновения отношений 1. Указанная модель не соответствует п. Проведенная в Законе модель договора розничной купли-продажи на практике неоднократно использовалась судами в качестве основания для отказа в удовлетворении исков, предъявляемых туристами к туристическим фирмам вследствие ненадлежащего качества оказываемых услуг Бирюков П.

Верховный Суд РФ, рассматривая в порядке надзора конкретное дело, указал в связи с этим, что отношения между покупателем тура и туристической фирмой регулируются не по правилам купли-продажи, а по правилам договора возмездного оказания услуг гл. III Закона о защите прав потребителей. С учетом изложенного есть все основания полагать, что Закон о туристской деятельности в части, регламентирующей договорные отношения в сфере оказания услуг по туристическому обслуживанию, не соответствует Гражданскому кодексу.

В литературе справедливо отмечалось, что для адекватного регулирования отношений в сфере туристического обслуживания следует воспользоваться широко распространенной в гражданском обороте моделью возложения должником исполнения обязательства на третье лицо ст. Возможность использования такой модели непосредственно вытекает из ст. Следовательно, заказчик турист , являющийся кредитором в обязательстве по оказанию туристских услуг, будет заключать договор с исполнителем туроператором, организатором туризма , являющимся должником в этом обязательстве.

Лица, непосредственно оказывающие туристские услуги, будут являться третьими лицами в соответствующем обязательстве, связывая таким образом кредитора с должником. Главное, что при данной конструкции ответственность перед кредитором за действия третьих лиц в соответствии со ст. Комментарий к Федеральному закону "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" постатейный.

С учетом сказанного договор оказания услуг по туристскому обслуживанию следует определить как двусторонний возмездный, консенсуальный договор, в соответствии с которым одна сторона - исполнитель туроператор, турагент обязуется предоставить другой стороне заказчику туристу комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию, экскурсионному обслуживанию, обслуживанию гидом-переводчиком и т.

Как следует из ст. Договор может заключаться как на основании выработанных туроператором условий "исходя из конъюнктуры туристского рынка" - ст. Особенностью данного договора является то обстоятельство, что одной из его сторон всегда является гражданин турист , выступающий в качестве потребителя, что влечет распространение на отношения сторон положений Закона о защите прав потребителей.

Другой стороной договора - туроператором или турагентом - является юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, осуществляющие соответствующую деятельность на основании лицензии о туристской деятельности ст. Последнее обстоятельство имеет значение для определения условий ответственности туроператора и турагента за неисполнение или ненадлежащее исполнение договора Викулова О. Таким образом, сущность рассматриваемого вида договора состоит в возникновении у одного лица туриста права по отношению к контрагенту туроператору турагенту требовать оказания последним определенных услуг, входящих в комплексную туристскую услугу.

На основании чего обосновывается вывод, что для оформления отношений, связанных с реализацией комплексной туристской услуги, следует использовать договор возмездного оказания услуг, а не договор купли-продажи. Договор заключается в соответствии с гражданским законодательством и нормами законодательства о туристской деятельности.

Договор возмездного оказания туристской услуги определяется автором как соглашение, в силу которого одна сторона туроператор турагент , осуществляющая туристскую деятельность, обязуется оказать другой стороне туристу туристскую услугу в соответствии с целями путешествия своими силами либо силами третьих лиц, а другая сторона обязуется потребить услугу и уплатить за нее определенную денежную сумму. Данный договор определяется как консенсуальный, возмездный, взаимный.

Потребитель и туристическая фирма. Правовой ликбез

Рост количества туристских компаний и снижение стоимости туристских услуг с целью привлечения клиентов отражаются на качестве туристского обслуживания. Нарушения прав туристов стали нормой работы туристских компаний. Однако, как показывает судебная статистика, пострадавшие туристы не выражают свое недовольство правовым способом, хотя Закон РФ "О защите прав потребителей" и Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" позволяют эффективно защищать права туристов в судебном порядке. Можно выделить три группы нарушений, которые чаще всего допускаются туристскими фирмами, это:. Наибольшее количество претензий, которые предъявляются туристами, связано с услугами авиакомпаний. При этом необходимо отметить, что претензии к туристской компании по поводу качества перевозки пассажиров и их багажа можно предъявить только в том случае, если стоимость билетов входила в стоимость тура, в противном случае все претензии необходимо предъявлять непосредственно авиакомпании.

Вы точно человек?

Если от Туриста в Турагентство поступила письменная претензия, то ее следует зарегистрировать: на оригинале документа менеджер, отвечающий за эту работу, ставит фактическую дату приема жалобы это важно, так как и на конверте письма и на самой жалобе могут быть проставлены даты, значительно отличающиеся от даты фактического получения , свою фамилия и подпись. Если претензия поступила не по почте, а ее в агентство принес Турист, то после регистрации с оригинала снимается копия, которая возвращается Туристу. В этом случае факт получения письменной претензии следует внести в этот журнал с указанием даты поступления, сути проблемы и стороны, на которую жалуется потребитель отель, гид, авиакомпания и т. Работа над претензией начинается с того, что менеджер должен проверить срок обращения Туриста с претензионной жалобой. Ее следует подавать не позднее 20 календарных дней со дня окончания путешествия. Отсчет ведется со дня, следующего за днем возвращения Туриста из поездки, согласно выписанным ему проездным документам.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Составление претензии: как оформить претензию, досудебное урегулирование с адвокатом

Имеет ли право турагентство заменять указанный в договоре отель на другой, даже если его категория выше? Отель является существенным условием договора на оказание туристских услуг. Турагент или туроператор не имеют законного права в одностороннем порядке изменять существенное условия договора, не получив согласия туриста. Согласно ст. В соответствии со ст.

Я заключила договор с туристической фирмой на оформление турпоездки во Францию.

Претензия к туристической фирме. На основании договора о реализации туристического продукта заключенного между заявителем и компанией, компания обязуется передать, а заявитель оплатить и принять туристический продукт. Несмотря на то, что заявитель выполнил свои обязательства согласно договору в полном объеме, по вине турагентства и туроператора указанная услуга была оказана ненадлежащим образом. Заявитель требует возместить убытки которые он понес.

Порядок работы с претензиями туристов в турагентстве

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны. Туристская деятельность. Лицензирование, стандартизация в туристской индустрии, сертификация туристского продукта.

Ответ на претензию туриста. Наличие претензий от туристов не обязательно свидетельствует о невысоком качестве работы турфирмы, рост объемов продаж и количества туристов неизбежно увеличивает вероятность возникновения конфликтных ситуаций.

Претензия к туристической фирме

Быстрая навигация: Каталог статей Отдельные виды предпринимательской деятельности Туристская деятельность Претензионно-исковой порядок защиты прав потребителя туристических услуг Шиловская А. Туристические услуги были и остаются одними из наиболее востребованных на рынке оказания услуг. Однако социально-экономические изменения в жизни страны и на внешнеполитической арене делают туристический бизнес довольно рискованным, а проблематику защиты прав потребителя туристических услуг - весьма актуальной. Защита прав потребителей туристических услуг осуществляется в двух основных формах: юрисдикционной и неюрисдикционной частноправовой [6. Юрисдикционная форма защиты представляет собой деятельность уполномоченных государством органов по защите нарушенных или оспариваемых прав, неюрисдикционная - действия граждан и организаций по защите прав и охраняемых интересов, которые совершаются ими без обращения за помощью к государственным и иным компетентным органам [5. Проанализируем юрисдикционный и неюрисдикционный порядок защиты прав потребителей путем разрешения возникшего конфликта в рамках непосредственного взаимодействия потребителя и его контрагента.

Образец претензии к турфирме не оформившей визу вовремя

Первомайская,Бесплатный юрист - живет ради своих экономных клиентов, забыв про себя, семью, родственников и друзей. Бесплатный юрист - готов консультировать утром, днем, вечером и даже ночью каждый день без выходных, ему не нужен отдых. Бесплатный юрист - не ест еду и не пьет воду не потому что у него нет денег, а потому что он питается позитивом от жизненных историй о проблемах, конфликтах и преступлениях.

Бесплатный юрист популярнее платных коллег, ведь он же бесплатный. Бесплатный юрист счастлив, что люди получают от него пользу и не дают ему ничего взамен.

Задайте свой вопрос без регистрациии юрист в самое ближайшее время до 30 дней разместит на сайте бесплатную консультацию предварительное разъяснение по данному вопросу.

При несоответствии темы вопроса требованиям осуществление либо организация бизнеса вопрос подлежит удалению администратором сайта.

Между тем суды исходят из того, что оставление претензии истца без В связи с тем, что Законом о туристской деятельности не установлены.

Туризм: учебник

Физические лица подают декларацию по месту прописки и постановки на учет ТС в срок до 1 декабря года, следующего за периодом приобретения или выбытия из собственности транспортного средства.

Юридические лица подают самостоятельно отчетность по завершению отчетных периодов, которые равны четверти платежа, причитающего за полный год, поквартально, либо единым платежом по завершении года, в течение которого был куплена или реализована машина.

Отчетность подается ими не позднее 1 февраля года, следующего за отчетным. Они начисляются ежеквартально, а по итогам года подлежит оплате разница после их внесения и начисленных за год платежей.

Задайте вопрос юристу. Но все же, есть ситуации, в которых Адвокат 911 онлайн является самым быстрым. Которые Задайте бесплатный вопрос юристу или адвокату онлайн и решите любую Задайте свой вопрос юристу Среднее время ответа - 15 минут На нашем сайте вы можете найти ответы юристов на вопросы граждан или задать собственный вопрос Бесплатная юридическая консультация в интернете. Автор admin Оглавление: Еще по теме:Отдел о защите прав потребителей иркутск Роспотребнадзор (стенд) Роспотребнадзор (стенд) Breadcrumbs Название: Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Иркутской области.

Единственно возможное решение - грамотная политика взаимодействия между такими институтами воспитания личности, как школа и семья" 28. То есть запрет распространяется только на руководителей государственных учреждений, созданных на уровне Российской Федерации", - прокомментировал гендиректор юридического консорциума "Высшая Инстанция" Иван Шевельков" 22.

Обратился к адвокату, который и помог мне разобраться с этим сложным для меня юридическим вопросом. Спасибо Вам за компетентную помощь. Теперь знаю куда обращаться за консультацией в сложных ситуациях которые встречаются на каждом шагу.

Неопытные землевладельцы, которые столкнулись с вопросами земельных правоотношений, зачастую оказываются в тупике.

Большой стаж службы в следственных органах. Спросить юриста Ваша заявка принята. Кратко опишите проблему и оставьте свои контактные данные В течении 5 минут с вами свяжется юрист и ответит на ваши вопросы Вы получаете развернутый ответ юриста и знаете как действовать дальше Поле обязательно для заполнения Введите номер телефона для связи Обратиться к юристу Оказано консультаций Наши лучшие юристы Виктор Корнеев Задать вопрос Алина Коробова Задать вопрос Татьяна Малышева Задать вопрос Ваша заявкапринята.

Бесплатная консультация юриста по долевому строительству Задайте вопрос и юрист ответит вам через 5 минут.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Менеджер по туризму. Что нужно знать, какие иметь навыки, чтобы стань менеджером по туризму. Часть 1
Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Ефросиния

    Я думаю вы очень хорошо написали, многим пригодится этот опыт, причем данную тему описывали нераз но без такого подробного изложения

  2. sourjace

    Вы не правы. Я уверен. Пишите мне в PM, поговорим.

  3. Ираида

    Ваше мнение пригодится