+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Практические занятия по защите прав потребителя

ЗАДАТЬ ВОПРОС

В Российской Федерации в настоящее время действует целый ряд законов и нормативных актов, регулирующих отдельные сферы отношений, складывающиеся в процессе купли-продажи потребительских товаров. Законодательством о защите прав потребителей регулируются отношения между потребителем гражданином , имеющим намерение заказать или приобрести какие-либо товары работы, услуги исключительно для личных бытовых нужд, не связанных с извлечением прибыли, и организацией-продавцом, реализующей товары потребителям по договору купли-продажи, или организацией-исполнителем, выполняющей работы и оказывающей услуги потребителям по возмездному договору. Правительством РФ приняты правила продажи различных товаров, в котором более подробно отражены особенности продажи различных видов товаров. Понятия "потребитель", "продавец", "изготовитель" "недостаток товара", "существенный недостаток товара" "безопасность товара". Цель практических занятий по изучению основ законодательства о защите прав потребителей и правил продажи различных видов товаров — ознакомление с основными нормативными документами, регулирующими взаимоотношения продавцов и покупателей, и приобретение умения применять их на практике.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Практические занятия по теме "Решение ситуаций с применением Закона РФ "О защите прав потребителей"".

Тема 10. Защита прав потребителей

Практические занятия по теме "Решение ситуаций с применением Закона РФ "О защите прав потребителей"". Тип учебного занятия : практическое занятие. Метод обучения : решение и анализ ситуаций, возникающих при продаже товаров и обслуживании покупателей.

Проверка знаний, необходимых в практической деятельности мин. Нормативные акты, регламентирующие вопросы защиты прав потребителей. Покупатель приобрёл жене плащ, дома она померила — оказался мал. Может ли он его поменять в магазине? Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки. В процессе выполнения студентами практической работы преподаватель осуществляет контроль над процессом и консультирует студентов по неясным вопросам содержание практической работы см.

Анализ и оценка преподавателем работ, выполненных студентами, обсуждение отдельных работ. Решение ситуаций, указанных в руководстве.

Закон о защите прав потребителей был принят в Германии в году, а в России-вгоду. В Великобритании принимают продовольственный товар обратно в магазин, если даже он надкусан, платья, которые даже надевались. Этим пользуются недобросовестные покупатели.

Определить главу, статью и пункт, которым следует пользоваться при решении ситуации. В тетради указать подробно эти данные в процессе решения ситуации. Покупательница приобрела в магазине крем для лица. Вечером нанесла его на кожу, а утром обнаружила, что лицо отекло и покрылось красными пятнами. Покупательница попыталась вернуть некачественный товар в магазин, но там его не взяли, мотивируя это тем, что проданный товар обмену и возврату не подлежит, о чём имелась табличка.

Правы ли в этом случае продавцы? В г продукта: белка 7,5г. А какая вообще информация должна быть на упаковке? Когда покупательница приобретала губную помаду, продавец ей сказала, что она изготовлена на основе натуральных веществ. Позднее у неё возникли сомнения в достоверности сказанного, и она отдала купленную помаду на экспертизу.

Экспертиза установила, что в химический состав помады натуральные компоненты не входят. Может ли покупательница потребовать вернуть зря потраченные деньги? Покупатель отдал для производства гарантийного ремонта свой телевизор в мастерскую при магазине, где он был куплен. Определите, в какой срок должен быть произведён гарантийный ремонт и правда ли, что покупателю на время ремонта должны предоставить другой телевизор?

В электронном магазине покупатель приобрёл беспроводную мышку с клавиатурой с гарантией сервисного обслуживания на 6 месяцев. Клавиатура вышла из строя. Покупатель принял товар на сервис на недели. Имеет ли покупатель право на данный период требовать для использования другую временную рабочую клавиатуру и мышку? Покупатель пробрёл три метра ткани на костюм, но жена посчитала мой выбор неудачным и с отрезом отправилась, чтобы заменить другой тканью, для меня подходящей. Чек был сохранён.

Но в магазине, несмотря на то, что с момента покупки прошло несколько часов, покупку обменять отказались. Клиент заказал изготовить и установить у себя в квартире металлические двери. Работы были выполнены в срок. Но очень скоро клиент обнаружил, что замок в двери некачественный. Потребовал его заменить, но фирма ему отказала.

Кто прав в этой ситуации? Родители купили детскую коляску за 17 тысяч рублей. Через неделю она расползлась по швам.

В магазине коляску принять обратно отказались, ссылаясь на то, что коляска вся грязная испачканная гадостями ребёнка. Покупатели призвали на помощь СМИ и вместе с ними потребовали провести экспертизу, которую провели за счёт магазина. Товар приняли, а деньги вернули. В ювелирном магазине девушка купила золотой браслет. Когда дома она стала его примерять, браслет разломился, а внутри оказался какой-то другой металл.

В магазине товар обратно не приняли, ссылаясь на то, что бирка на товаре нарушена. Покупатель в соответствующих органах за свой счёт провела экспертизу, которая установила, что браслет изготовлен из сплава меди и золота.

Продавец заставила менеджера позвонить поставщику и при этом предъявила акт экспертизы. Факт подделки был доказан, а покупателю вернули деньги. Каким нормативным актом пользовалась покупательница, чтобы доказать свою правоту? Покупатель приобрёл в магазине автоматическую зубную щётку. Дома он обнаружил, что щётка не работает. В магазине товар не приняли, ссылаясь на то, что медицинские товары возврату и обмену не подлежат. Правы ли работники магазина?

Покупатель заказал по интернету телевизор. Через 4 дня телевизор сгорел. Когда покупатель обратился на страничку, где заказывал товар, она была пуста. Кто виноват в данной ситуации? На основании этой статьи покупательница вправе вернуть крем его изготовителю, либо продавцу, захватив с собой доказательства, подтверждающие, что вред причинён здоровью именно этим кремом например, справку от врача и что товар был приобретён именно у данного продавца.

А обеспечение безопасности достигается с помощью стандартизации, сертификации и установления сроков службы, годности. Их реализация при отсутствии такового запрещена. В частности, обязательной сертификации подлежат товары для детей, продукты питания, парфюмерия и косметика, товары народного потребления и т. Это касается и импортных товаров. Кроме того, указанная на упаковке дата даёт покупателю неполную информацию о сроке годности печенья, так как она может означать или дату изготовления или срок, до которого продукт пригоден для употребления.

В этой же статье в пункте 2 указано, что по предъявлению соответствующего требования потребителю обязаны немедленно предоставить на время ремонта аналогичный товар за свой счёт с доставкой. Статья 23 пункт 1 этого Закона устанавливает, что за каждый день просрочки выполнения требований потребителя об устранении недостатков товара как и его замене , а также о предоставлении на время ремонта аналогичного товара продавец предприятие, выполняющее его функции выплачивает потребителю неустойку в размере одного процента стоимости товара.

Закон обязывает продавца предоставить временную клавиатуру по первому требованию в течение трёх дней. То есть недостаточно просто сдать клавиатуру в ремонт — нужно чтобы вы именно потребовали в устной или письменной форме безвозмездно предоставить покупателю такую же или похожую клавиатуру.

Что же касается мышки, то если она не вышла из строя, но по каким-то причинам покупатель и её сдал в ремонт вместе с клавиатурой — стоит потребовать мышь обратно. В данной ситуации прав покупатель. Отсутствие кассового или товарного чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

В соответствии с пунктом 2 статьи 31 устранение недостатков должно быть произведено в срок, установленный договором, либо в течение 20 дней. Если недостатки работы были обнаружены в ходе её выполнения а не после , клиент имеет право в соответствии с пунктом 1 статьи 31 самостоятельно назначить срок устранения недостатков.

В соответствии с главой 2 статьёй 18 пунктом 1. В пункте 5. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец изготовитель , уполномоченная организация или другое виновное лицо обязаны провести экспертизу за свой счёт. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы. В соответствии со статьёй 18 пункта 1 потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков вправе потребовать замены на товар этой же марки.

В соответствии со статьёй 21 пункта 1 покупателю обязаны заменить товар в течение 7 дней со дня предъявления указанного требования потребителем.

Поскольку зубная щётка не работала, то товар признаётся ненадлежащего качества, и ссылка на то, что товар медицинский здесь не правомерна.

Магазин должен заменить неисправную щётку на такую же только исправную, или вернуть деньги покупателю. В соответствии со статьёй 26 пунктом 1 договор розничной купли-продажи должен быть заключён на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи телевизионной , почтовой, радиосвязи, интернета и других или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора дистанционный способ продажи товара способами.

В этой же статье пункте 2 указано, что продавцом до заключения договора должна быть представлена потребителю об основных потребительских свойствах товара, об адресе месте нахождения продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании продавца изготовителя , о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

В этой ситуации покупатель таких сведений не потребовал у продавцов. Поэтому ему не с кого спросить за некачественный товар и убытки он понесёт сам. Дидактические задачи : привить студентам умения и навыки по составлению исковых заявлений при нарушении прав потребителей в случае, если продавец изготовитель не выполняют условия договора. На конкретных примерах научить студентов составлять исковые заявления при нарушении прав потребителей. Ситуация: Покупательница приобрела в магазине крем для лица.

Покупательница попыталась вернуть некачественный товар в магазин, но там его не взяли, мотивируя тем, что проданный товар обмену и возврату не подлежит, о чём имелась табличка. В г продукта: белка 7,5г,жира 12,1, углеводов 71,2, дата изготовления.

Ситуация: Покупатель купил три метра ткани на костюм, но жена посчитала его выбор неудачным и с отрезом в магазин, чтобы заменить на другую, ткань для него подходящую. Но в магазине, несморя на то, что с момента покупки прошло несколько часов, покупку обменять отказались. Ситуация: Когда покупательница покупала губную помаду, продавец ей сказала, что она изготовлена на основе натуральных веществ, Позднее у неё возникли сомнения в достоверности сказанного, и она отдала купленную помаду на экспертизу.

Может ли покупательница потребовать зря потраченные деньги? Пользуясь статьями 30 и 31 решить ситуацию, изложенную в руководстве к практической работе. В процессе выполнения студентами практической работы преподаватель осуществляет контроль над процессом и консультирует студентов по неясным вопросам содержание практической работы смотреть в приложении.

Анализ и оценка преподавателем работ, выполненными студентами, обсуждение отдельных работ.

Практические занятия с ведущими специалистами в сфере защиты прав потребителей

Департаменотом образования города Москвы. Практическая работа. Учебные цели: сформировать развитие навыков составления претензии о возврате некачественного товара; грамотного изложения своих мыслей; изучить права потребителей; усовершенствовать навыки поиска и отбора информации. Продолжительность занятия 2 часа.

Практическая работа по теме: «Порядок защиты прав потребителя»

При выполнении практических занятий студенты должны приобрести следующие умения:. Практическую работу студент выполняет самостоятельно или в малой творческой группе под руководством преподавателя на учебном занятии. В ходе выполнения практических заданий студенты овладевают следующими методами: репродуктивным, поисковым, аналитическим. Установите, о каком конкретно товаре надлежащего или ненадлежащего качества идет речь;. Практическая работа выполняются в тетради, страницы которой нумеруются. На каждой странице тетради следует оставлять поля шириной 4 - 5 см.

Задание 1. Дайте определение следующим понятиям: потребитель; изготовитель; недостаток товара; безопасность товара. Если на товар установлены обязательные требования, то какой процедуре он должен подвергнуться? Если для безопасности использования товара необходимо соблюдать специальные правила, где эти правила должен указать изготовитель? Задание 2. Дайте определение следующим понятиям: пищевые продукты, продукты детского питания, продукты диетического питания, продовольственное сырье, пищевые добавки, безопасность пищевой продукции, качество пищевых продуктов, фальсифицированные пищевые продукты, идентификация пищевых продуктов.

Председатель правления и специалисты организации поделились своим опытом работы, рассказали о проблеме соотношения ФЗ "О защите прав потребителей " и ведомственных актов в сфере производства и безопасности товаров и услуг на примерах из судебной практики.

Специалисты Московской муниципальной коллегии адвокатов (ММКА) регулярно оказывают правовую помощь клиентам из Москвы, Московской области и регионов России в дистанционном режиме. Вы сами выбираете наиболее приоритетный вариант взаимодействия с юристом.

Первая консультация предоставляется совершенно бесплатно. Оплачиваются только реальные действия, которые помогают решить спор, защитить законные интересы, устранить несправедливость, минимизировать потери. Такой подход представляется нам справедливым, честным, прозрачным. Многие юридические компании не оказывают никаких бесплатных услуг.

Сколько стоят услуги, вы согласуете с исполнителем Юду при личном общении. Выбранный специалист поможет разрешить конфликтную ситуацию, связанную с участием вашего транспортного средства в ДТП.

Консультация в отношении третьих лиц Предоставление возможности получить устную консультацию любому лицу по вашему желанию. Письменное заключение по запуску бизнес проекта Предоставление юридического заключения по вопросам связанным с регистрацией и осуществлением в рамках закона будущей предпринимательской деятельности.

Скидки на дополнительные услуги Правового Центра ЕЮС Предоставление информации по законодательству ЕС. Вы можете задавать любые другие правовые вопросы. Речь идет о неюридической проблематике. В качестве примера приводим список непрофильных проблем, с которыми к нам не стоит обращаться:Примеры вопросов, по которым можно получить консультацию нашего юриста, а также форму для отправки вопроса и телефоны в Москве и других городах Вы можете увидеть выше.

В каждом воинском подразделении есть штатный юрист, который в первую очередь защищает интересы командования. Попав в сложную и противоречивую ситуацию, служащий нередко избегает рассмотрения своего вопроса на приеме у воинской администрации. Кроме того, не рассчитывая на объективное решение, военный может получить необоснованное взыскание и не сможет подать жалобу, боясь потерять служебное место.

Не менее бесправны бывают солдаты срочной службы и их родители. Добиться актуальной информации по прохождению сыном службы, помочь преодолеть барьеры чиновничьего произвола мало кто может самостоятельно.

50 Закона право на занятие народной медициной имеет гражданин, получивший разрешение, выданное органом исполнительной власти субъекта.

Процедура выплаты долга по кредиту в мфо. Но здесь есть подводные камни гонорар адвокату может попросту съесть отсуженную разницу.

Почекай Денис Александрович Отзывов: 107Если вы нуждаетесь в личной консультации, звоните по телефонам: 066-9293-671(МТС); 0666-8934-23(МТС); 071-3022-199(ФЕНИКС); 063-6796-999(ЛАЙФ) Осадчий Андрей Владимирович Отзывов: 91 Яковлев Андрей Васильевич Отзывов: 90Квалифицированная юридическая помощь. Тюмени и Тюменской области Юридическая компания "Миранда" Отзывов: 82 1 2 3 9 СЛЕД.

Войти Регистрация Новости Справочник Вакансии Досуг Афиша Объявления Погода Недвижимость Карта города Справочная Фотоотчеты Эксперты города Вопрос-ответ Наши спецпроекты30Спецпроект "Курсы английского языка" Спецпроект Моя новая профессия" Спецпроект "Где отметить день рождения в Харькове.

Постепенно разрастаясь, обретая новые силы, мы в корне изменили процесс грузоперевозок. Основное направление нашей деятельности - быстрая перевозка всего и вся: скоропортящиеся продукты, мебель, бытовая техника и многое другое.

Консультации осуществляется практикующими юристами с большим опытом работы. Помимо юридических консультаций, наши юристы предоставляют полный спектр услуг по защите интересов граждан в судах и государственных инстанциях, выполняют широкий перечень юридических операций: обжалование постановлений, составление исков и жалоб, комплексное ведение дел.

Профессионализм и ответственность ключевые преимущества нашей компании. О Удобное время для звонка Ваш вопрос: Введите код: Компания Главная страница Оплата услуг по номеру заказа О компании Отзывы клиентов Наши клиенты Партнеры Партнерская программа Вакансии Договор оферта Инструкция по оплате Интернет-магазин услуг Политика конфиденциальности Юр.

Приятное обслуживание Мы ценим наших клиентов. Поэтому вежливость, оперативность и высокое качество работы гарантированы.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Он-лайн курс "Практическое применение закона "О защите прав потребителей"
Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Рената

    Подскаите, где купить новый iPhone? Никак не могу найти в Москве…

  2. maromuna

    Это сообщение, бесподобно ))) , мне очень интересно :)

  3. Ника

    Я думаю, что Вы не правы. Я уверен. Могу это доказать. Пишите мне в PM.

  4. Валерий

    Вы не могли ошибиться?

  5. Дорофей

    Спасибо за помощь в этом вопросе, чем проще, тем лучше…

  6. Мокей

    Жаль, что сейчас не могу высказаться - тороплюсь на работу. Но вернусь - обязательно напишу что я думаю.