+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Некачественный товар часы претензия

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Некачественный товар часы претензия

Заявитель приобрела в магазине наручные часы. Полная оплата товара была произведена в день покупки. Через несколько часов заявитель заметила, что на ремешке часов не хватает нескольких страз. Заявитель обратилась в магазин, где приобретались часы с устной просьбой произвести обмен некачественного товара на аналогичный товар надлежащего качества или вернуть денежные средства за товар ненадлежащего качества. В ответ на просьбу сотрудник магазина сообщила заявителю, что ни обмен товара, ни возврат денежных средств невозможны. Заявитель требует возместить ей денежные средства уплаченные за товар.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Бланк претензии на возврат товара. Важно знать, как действовать в такой ситуации, чтобы без потерь ее преодолеть.

Как составить претензию на некачественный товар

В силу последних изменений Закона о защите прав потребителей были внесены некоторые поправки касательно вопроса о возврате или обмене часов. Начиная с года такого рода продукция относится к перечню технически-сложных изделий. Подобные поправки касаются не только наручных часов, но и карманных с разными характеристиками. Поэтому при возникновении желания приобрести подобный аксессуар стоит иметь в виду условия возврата часов по закону РФ:.

На основании представленной информации рекомендуется тщательно подходить к приобретению технически-сложной продукции. А в случае, когда необходимо отстоять собственную право, предварительно консультироваться со специалистами. Лучшие юристы вашего города собраны.

Возврат наручных часов ненадлежащего качества является возможным. Данное право покупателя отмечается в надлежащих правовых актах. Однако возвращение такой продукции будет возможно только, если соблюдены некоторые условия. Такие нюансы выглядят следующим образом:. Помимо этого видится важным обратить внимание, что проведение экспертизы производится на счет клиента.

Однако, если по ее результатам потребитель оказался прав, то торговое предприятие обязано возместить денежные средства не только за некачественный товар, то также за расход за экспертизу. Также не должен препятствовать желанию клиента обменять покупка на ее аналог.

Как уже отмечалось ранее в соответствии с российским законодательством наручных часы теперь относятся к сложнотехническим товарам. Ввиду этого возврат и обмен часов надлежащего качества невозможен.

Исключением будет личное желание торгового предприятия или продавца пойти вам на уступки. Однако стоит знать, что это не является его обязанностью. Такая продукция подлежит обязательному гарантированию. Срок гарантии в большинстве случаев указывает производить и отмечает эту дату в документе.

Максимальная длительность такого периода равняется двум годам. Однако стоит знать, что продавец имеет возможно указать иную продолжительность, но она не должна быть меньше одного года. Если при покупке вам не назвали длительность гарантии, то в таком случае следует иметь в виду, что закон определил для этого два года. Если так случилось, что в течение этого времени вы обнаружили недостаток изделия,то вы вправе рассчитывать на возврат часов по гарантии в течение гарантийного срока.

Вернуть аксессуар станет возможно, если:. Необходимо знать, что если поломка произошла по вине покупателя, то по закону право возврат не действует.

Возвратить наручные часы в течение 14 дней в магазин возможно только, если они являются некачественными и несовершенство не является результатом деятельности самого покупателя. Качественную продукцию вернуть в течение данного периода нельзя. Также необходимо знать, что возвратить бракованное изделие в течение периода действия гарантии. При этом необходимо ознакомиться с условиями указанными выше. Закон о защите прав потребителей дает возможность каждому защитить свои права.

Поэтому, если вы столкнулись с необходимостью осуществить возврат наручных часов в магазин, а продавец по каким-либо причинам отказал вам целесообразно обратиться к нему с претензией. Письменный формат такого обращения является важным условием. Структура документа должна отражать следующую информацию:. Чтобы реализовать свое право на возвращение купленного ранее предмета торговли необходимо действовать на основании положений Закона о защите прав потребителей. Подобный шаг позволит вам в короткие сроки решить возникшую проблему с положительным результатом для вас.

Чтобы получить кредит на приобретение товаров или оплату услуг через интернет, достаточно оформить займ на карту. Подробности получения денег на карточку. В то же время, если покупатель настаивает на том, что предоставляет именно технически сложный объект, на часах должна быть гарантия. Если это условие не соблюдено, то вы можете смело утверждать, что вам предоставляют не сложный товар, и отдать его в течение двух первых недель можно.

Ни в коем случае не приобретайте товар, если продавец сам не может сказать, можно ли вернуть такие часы, если они просто не понравятся, или нет. Вы можете столкнуться как с незнанием, так и с умышленным сокрытием фактов для того, чтобы в случае возникновения проблем, ими манипулировать. Если продавец не обладает такой информацией, он должен уточнить её у менеджера или проверить Закон, который обязательно должен храниться в магазине в уголке покупателя. Так можно ли вернуть часы в магазин, если они надлежащего качества?

По законодательству — нет. Срок в 14 дней на технически сложные объекты не распространяется, поэтому обмен часов совершить не получится. Впрочем, и из этого правила есть исключения. Да, вернуть товар из-за того, что стороне-получателю не подошли форма, цвет или клиент просто передумал, нельзя, но есть некоторые случаи, в которых можно отдать назад часы продавцу:.

Подлежат ли возврату и обмену наручные часы? Да, если они выполнены с соблюдением правил, описанных выше. Кроме того, на ремешке не должно быть никаких видимых повреждений и микротрещин, которые остаются при носке. Возврат часов с дефектами проходит по стандартной процедуре. Магазин может провести свою проверку объекта купли-продажи перед вынесением вердикта. Малейшие отставания часов также могут считаться дефектом. Также вернуть часы можно не только из-за проблем с самим механизмом, но и из-за недочётов во внешнем виде если были обнаружены царапины, стёртая краска , либо из-за проблем с ремешком в таком случае магазины чаще всего настаивают на замене ремешка, а не товара полностью, и они имеют на это право.

Заявление на возврат подаётся в магазин, где был приобретён товар. Если часы покупались в интернет-магазине, то претензию нужно послать к ним электронной почтой если такая возможность предусмотрена на сайте или обычной почтой. Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых покупатель оставляет у себя. Ксерокопия оригинала в данном случае юридической силы не имеет. Если заявление составлялось на возврат ликвидного товара, то продавец обязан рассмотреть его в тот же день исключение — если для оценки объекта необходимо проведение экспертизы.

Если же товар признан неликвидным, то у продавца есть 10 ней на то, чтобы провести все проверки и дать покупателю ответ. Реакция магазина обязана быть в письменной форме, со всеми печатями и штампами. Даже если вы получите отказ, требуйте его задокументировать, иначе вы не сможете жаловаться в вышестоящие инстанции. Иногда срок экспертизы может затянуться, и тогда магазин не сможет ответить в течение 10 дней.

Тогда продавец обязан уведомить об этом клиента в устной или письменной форме. Если покупатель отказывается, тогда магазин должен вынести вердикт без экспертизы. Если соглашается, то ответ должен быть дан клиенту в день окончания проверки товара или, если он выпал на выходной — в следующий рабочий день.

Защита прав потребителей состоит из множества ступеней, которые предстоит пройти гражданину, если ему попался недобросовестный продавец. В первую очередь обратиться стоит в общество по защите прав потребителей. Эта неправительственная организация уже не первый год помогает гражданам возвращать свои деньги и разбираться с хамоватыми продавцами. Следующая ступень разбирательства — Роспотребнадзор. Часто хватает лишь упоминания этой организации, чтобы недобросовестный продавец начал вести себя корректно.

Роспотребнадзор может инициировать внутренние проверки, и выявить не только те нарушения, которые были указаны в заявлении, но и многие другие. Если в действиях продавца есть признаки уголовного преступления например, особо крупный размер его мошенничества, либо оно было совершено по отношению к группе лиц , тогда заявление писать нужно сразу в прокуратуру.

Органы следствия проведут все необходимые исследования и проверки, после чего, в случае подтверждения фактов обмана потребителей, отправят иск в уголовную палату суда первой инстанции. Если дело относится к плоскости гражданско-правовых отношений, а Роспотребнадзор не смог помочь в его решении, тогда нужно писать иск в гражданскую палату суда общей юрисдикции, либо в мировой суд в зависимости от стоимости иска.

Это дело гражданин инициирует сам, и для быстрого его решения стоит приложить как письменный отказ магазина, так и вердикт Роспотребнадзора. Возврат часов мало чем отличается от возврата любого другого товара. У этого процесса нет особенной гражданско-правовой природы. Главное — разобраться, какие часы считаются технически сложным товаром или ювелирным изделием, а какие нет, потому что именно от этого фактора зависит, по какой процедуре будет проходить возврат.

Законодательство детально объясняет алгоритм действий и даёт два варианта решения спора. На такие изделия распространяются нормы закона, которые говорят о праве покупателя обязательно получить взамен деньги или другой товар. Но только если есть явная проблема с качественными показателями изделия.

Если обнаружен изъян в механических, электронных, радиочасах, других разновидностях такого товара продающий вернёт полученную сумму. Замена товара на любой другой, может произойти только с согласия покупателя. Хотя закон и предусматривает право на предоставление качественного изделия аналогичного первому приобретению, если нет уверенности проще забрать деньги. Форма изделия, звук будильника и другие свойства, которые нельзя объективно измерить, не являются основанием для возврата денег.

В этом случае закон ограничивает право покупателя. Особенность продажи таких изделий в том, что они внесены в особый перечень, который не даёт право на обмен. В году в перечень внесено изменение. Именно поэтому вернуть будильник в магазины по продаже бытовой техники или предложить поменять настенные часы из-за прихоти не получится. Эстетические соображения и представления о надёжности и красоте в расчёт не идут.

Если потребуется возврат товаров надлежащего качества, то шансов заставить вернуть деньги, практически нет. Всё дело в том, что хронометры различных модификаций внесены в список технически сложных товаров. Технически сложные товары — в перечень изделий, которые не подлежат возврату или обмену. То есть закон не обязывает заменить эти изделия по желанию покупателя, как это можно сделать с другими товарами.

Можно ли вернуть часы, в магазине, на онлайн-площадке или в торговом центре путём переговоров с продавцом? Однако воспользоваться им стоит. Насколько эффективной будет переговорная позиция зависит от доброй воли продавца.

Образец претензии на некачественный товар

Евгений Сажин На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. Согласно ст. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Образец претензии на возврат товара

Претензия по качеству товара может быть направлена в адрес продавца, даже если товар приобретен дистанционным способом через интернет. Наши специалисты дадут вам рекомендации для каждой конкретной ситуации, однако стоит знать, что претензия по качеству товара должна быть составлена грамотно. Только в этом случае она поможет решить спор в досудебном порядке или взыскать неустойку и иные компенсации, если дело дойдет до суда, как было с гражданином, обратившимся за помощью к нашим специалистам. Потребитель решил приобрести эксклюзивную вещь для интерьера, нашел исполнителя через интернет. Между заказчиком и предпринимателем был заключен договор на изготовление настенных часов по индивидуальному проекту на основании заказа через интернет. Стоимость работ составила 55 рублей, сумма была внесена согласно условиям договора безналичным переводом через Сбербанк Онлайн.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как составить ПРЕТЕНЗИЮ, если не понравился товар

В силу последних изменений Закона о защите прав потребителей были внесены некоторые поправки касательно вопроса о возврате или обмене часов. Начиная с года такого рода продукция относится к перечню технически-сложных изделий. Подобные поправки касаются не только наручных часов, но и карманных с разными характеристиками. Поэтому при возникновении желания приобрести подобный аксессуар стоит иметь в виду условия возврата часов по закону РФ:.

Москва, ул.

Крупные сетевые продавцы привлекают потенциальных покупателей широким ассортиментом, демократичными ценами на товары, акциями и скидками. У больших оборотов имеется обратная сторона: качество товара не всегда соответствует заявленному.

Подлежат ли возврату и обмену часы?

Этот нормативный акт является своеобразной инструкцией, которую должны соблюдать продавцы и клиенты. Несколько статей Закона посвящены товарам ненадлежащего качества. Кроме того, Гражданский кодекс Российской Федерации в статьях — оговаривает вопросы, связанные с недостатками товаров.

Заявление на возврат денег за товар — образец. Можно ли вернуть товар, купленный со скидкой. Перечень товара, не подлежащего возврату и обмену.

Образцы претензий

В современном мире часы, особенно изготовленные из драгоценных материалов — это уже давно не просто устройство, которое показывает правильное время, а статусная вещь, подчеркивающая стиль и вкус своего владельца. Как поступить, если приобретенный хронометр вдруг перестал правильно показывать время или просто разонравился? Можно ли вернуть его обратно продавцу? Чтобы ответить на эти вопросы, необходимо поближе ознакомиться с действующими нормами законодательства, направленными на охрану прав потребителей.

Как написать претензию на возврат денег за товар надлежащего качества

Если же вы купили и он оказался недоброкачественным технически сложный товар. Вы можете потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки модели, артикула или на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. Обратите внимание, что вы как потребитель вправе требовать замены или возврата любого технически сложного товара, не входящего в данный перечень, в течение всего гарантийного срока при любом выявленном недостатке. В своем заявлении чтобы не дать продавцу формальных поводов затягивать решение Вашего вопроса следует указать лишь одно из основных требований. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации. Перечень товаров длительного пользования , включает в себя:.

не принимаются претензии по поводу внешнего вида составляющих товара и.

Претензия при покупке тoвapа нeнaдлeжaщeгo кaчecтвa

Наша компания является одной из крупнейших в городе Челябинска и специализируется на юридических услугах для граждан. При записи на консультацию, Вы будете записаны на консультацию к юристу или адвокату по тематике Вашей проблемы. Например, если у Вас вопрос по семейному праву, то консультировать Вас будет юрист, специализирующийся на семейных делах.

Претензия на некачественные часы

Как могут использовать злоумышленники паспорт не имея оригинала и копию. Были вбиты данные серия и номер и имея такую информацию можно ли что либо сделать или .

Является ли дом в деревне, купленный полностью за материнский капитал, роскошью. В году купили дом, полностью за материнский капитал.

Кроме того, в тексте своего вопроса адвокату по административным делам Вы можете указать время консультации, наиболее удобное для Вас. При заполнении заявки на консультацию адвоката Вы можете указать любое имя - оно необходимо только для того, чтобы найти Вас по указанному телефону.

Задать вопрос юристу бесплатно онлайн, без регистрации. Задать вопрос юристу онлайн БЕСПЛАТНО Таковых не существует, правительство не поддерживает частные юридические компании. В тексте своего вопроса вы можете указать любое имя - оно необходимо только для того, чтобы найти вас по указанному телефону.

Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. quepolanfass

    Конечно. Это было и со мной. Давайте обсудим этот вопрос. Здесь или в PM.

  2. Варвара

    романтика

  3. Алевтина

    По моему мнению Вы не правы. Могу это доказать. Пишите мне в PM, обсудим.

  4. trerroarawe

    Действительно интересно. Хотелось бы еще чего-нибудь об этом же.

  5. Панкрат

    давно хотел посматреть

  6. Епифан

    Я подумал и удалил свою мысль