+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Кто рассматривает жалобы из жалобной книги

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Кто рассматривает жалобы из жалобной книги

Поводом для двух обращений в милицию в воскресенье вечером стала жалобная книга. Причем, если одна жалоба обоснована, то вторая очень даже абсурдна. Мальчик рассказал, где бродил. Школьник ранее уже был в бегах.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

В зимние праздники многие предпочитают не ограничиваться домашними и корпоративными застольями, а отправиться в какое-нибудь заведение общепита.

Что такое Книга жалоб? Каково значение и законная сила?

Вы когда-нибудь держали в руках Книгу замечаний и предложений, в народе именуемую жалобной? Журналист нашей газеты, выполняя очередное редакционное задание, на днях в руки ее взяла впервые. По делу ли пишут жалобщики? Насколько корректны они в своих высказываниях? Есть ли особенные, креативные записи? В целом наши люди больше критикуют и жалуются или расплываются в улыбках и благодарностях?

Начну с того, что книга замечаний и предложений имеется практически везде: и в магазинах, и в кафе, и в ресторанах, и в билетных кассах, и на автостоянках, и в школах, и в детских садах… В организации должен быть человек, который отвечает за ее ведение и хранение. Книга замечаний и предложений — это документ установленного образца.

В нее вносятся заявления сообщения о нарушениях законодательства, недостатках в работе , предложения рекомендации по улучшению деятельности , жалобы требования о восстановлении нарушенных прав и благодарности.

По закону жалобная книга должна храниться по юридическому адресу организации, в филиале представительстве , у индивидуального предпринимателя по месту его регистрации, в местах реализации товаров или оказания услуг.

Важно знать: ее должны предъявлять по первому требованию гражданина. Случаев, когда в каком-то заведении вам не обязаны давать жалобную книгу, законом не предусмотрено. То есть не дать вам высказать какие-то замечания и нарекания в письменной форме никто не имеет права.

Причем вы не обязаны объяснять, по какой причине вы решили оставить запись в книге и внести свои замечания или предложения. Никто не имеет права требовать предъявить паспорт или другой документ, удостоверяющий вашу личность. Если вам все же отказываются выдать жалобную книгу, у вас есть право пожаловаться в вышестоящую инстанцию.

Жалобу, предложение или благодарность важно составить правильно. Итак, чтобы ваше обращение было рассмотрено, в книге необходимо указать свои ФИО анонимные жалобы не рассматриваются! Текст обращения должен быть написан четким, разборчивым почерком на белорусском или русском языке.

Не допускается употребление нецензурных либо оскорбительных слов или выражений. Не рассматриваются обращения, которые не относятся к деятельности организации индивидуального предпринимателя. Но и это еще не все. За написанное вы тоже несете ответственность. Как говорится, слово не воробей. В частности, законодательство предусматривает ответственность за оскорбление умышленное унижение чести и достоинства личности, выраженное в неприличной форме и клевету распространение заведомо ложных, позорящих другое лицо измышлений , за это можно схлопотать немалый штраф.

Притыцкого: место живое, проходное, а потому и клиентов здесь должно быть много, а следовательно, и записей. Не ошиблась в этом. К удивлению кассир не стала выяснять мои намерения, противиться, отговаривать писать что-либо.

Думалось, что желающих высказать недовольство по поводу лишне отрезанных прядей, испорченных причесок будет уйма, а оказалось — ни одной! Зато сколько благодарностей! Правду говорят, что парик- махер — это всегда больше, чем просто мастер, это еще и тонкий психолог, собеседник, которому доверяют. Об этом и пишут. Ну, а если и жалуются, то делают это, как мне показалось, …предельно вежливо.

А ничего, что клиентка решила принять душ после посещения парикмахерской? Этот случай здесь помнят в подробностях: конец дня, женщине прическу переделывают бесплатно, все для того, чтобы она красивой, счастливой и довольной явилась на запланированное мероприятия, тем более, что и день тогда был особенный — 8 Марта… Конфликты с клиентом никому не нужны. В ресторане, название которого администрация вежливо просила не уточнять, книга жалоб тоже живая, народная. И замечания, и предложения, и премного благодарностей в адрес официантов и администратору за отличное обслуживание — все здесь.

Особенного креатива в эпистолярном жанре не рассмотрела, все по делу, четко и ясно пишут, чем довольны и над чем надо поработать. Впрочем, половину из написанного прочесть не сумела: почерк многих посетителей оставляет желать лучшего. Грубых высказываний нет. Такие же мимишные спичи есть и в жалобной книге филиала Наровлянского РКБО, ремонтной мастерской по ул.

Пролетарской: постоянные клиенты поздравляют работников с Новым годом, здесь же пожелания всего самого доброго. Впрочем, колкие замечания тоже есть, но, нужно сказать, весьма сдержанные. Что касается продуктовых магазинов, это и вовсе отдельная тема. Если рабочий день проходит без претензий, это уже исключение из правил. Своих профессиональных жалобщиков здесь, как правило, знают в лицо. И это не обязательно пожилые люди, это и молодежь, претендующая на то, что знает свои права, но забывающая о нормах этикета и морали.

Хамоватых, невоспитанных, желающих непременно высказаться и быть замеченными много. Читаю: мужчина благодарит за внимательность продавцов, хорошую работу и т. Все бы ничего, но именно этот покупатель долгое время буквально третировал продавцов за якобы испорченные конфеты, которыми кто-то то ли отравился, то ли они просто не понравились. Донимал, оскорблял, ругался — и каждый день по кругу.

Сил терпеть хамство больше не было — вызвали милицию. И как бабка отшептала… Мнение резко поменялось: гнев сменился на милость. Приходят — оставляют негатив — уходят. На что жалуются? Большинство покупателей владеет лишь общей информацией, зная, что товар можно обменять в течение 14 дней. Но следует помнить, что требование об обмене либо возврате денег возможно только в том случае, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства.

Было, и не раз, когда покупатели пытались вернуть приобретенную одежду, которую одевали накануне. А потом нагло пытались доказать, что ее не носили. Пишет, что купил дочери сандали, а по дороге в школу она натерла ими ногу. Мол, праздник 1 сентября был испорчен. Но на каких основаниях могут принять качественное ношенное изделие?

И самое главное — что с ним потом делать? Из необычных идей мозырских потребителей можно назвать также организацию подменного пункта: пока обувь по факту возврата проходит экспертизу в фабричном ОТК, предлагают предоставлять другую, на время… Думаю, комментарии тут излишни.

Сдержанности: любой вопрос можно решить спокойно, цивилизованно. В целом, листая жалобную книгу, можно сделать вывод о том, что администрация магазина может сполна гордиться коллективом: в адрес каждого — много приятных комплиментов за вежливость и компетентность. Покупателям хочется думать, что, если они напишут жалобу, их товар вернется к ним быстрее — увы, это не так, — комментирует зав.

Есть и надуманные претензии. Книгу замечаний и предложений согласно закону мы выдаем по первому требованию. Кто больше всего жалуется? С мужчинами объясняться значительно проще: они менее эмоциональны, всегда готовы воспринимать аргументы.

Складывается впечатление, что процентов 90 жалоб возникает по неимоверному желанию …просто поговорить, высказаться. Уж не знаю, откуда ноги растут у такого явления. Можно констатировать, что в послед-нее время письменных замечаний поступает намного меньше — это следствие нашего внутреннего закона о лояльности и клиентоориентированности. Простой пример: недавно к нам обратился покупатель, который приобрел холодильник. Он столкнулся с такой проблемой: техника не вошла в отведенное для нее место.

Мы видим, что товар в употреблении не был, товарный вид и упаковка не нарушены. Еще некоторое время назад мы ни за что не приняли бы такую технику назад. Сегодня же идем клиенту на встречу. Это риски. Но мы готовы бороться за своих покупателей. А вообще гораздо чаще мы читаем и слышим благодарности. И жалобная книга — тому подтверждение. В 10 объектах, в которых удалось побывать, книгу замечаний и предложений предоставляли беспрекословно и быстро, лишь в 1 случае пришлось подождать минут искали, где же она находится к слову, размещена была на самом видном месте.

Дайте жалобную книгу! Ну как тут не вернуть? Комментарии 0 Вам нужно авторизироваться , чтобы вы могли комментировать.

Книга жалоб и предложений

Ежедневные отношения между людьми носят потребительский характер. Одни выступают в качестве продавцов, другие — покупателей. Что собой представляет книга жалоб, для чего предусмотрена, как оставить жалобу и в каком порядке она будет рассматриваться? Широкое внедрение получили книги отзывов и предложений в советское время. На каждом промышленном предприятии, и особенно в сфере обслуживания должна была иметься подобная. Основное предназначение жалобной книги включало в себя:.

Дайте жалобную книгу! Если отказали – звоните в милицию

Текущая версия Вашего браузера не поддерживается. Федеральный закон от Оператор связи обязан иметь книгу жалоб и предложений и выдавать ее по первому требованию пользователя услугами связи. Постановление Правительства РФ от

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Надежда на честное расследование

У большинства людей одно только упоминание об известной всем книге жалоб вызывает ироничную улыбку. А всё потому, что многие воспринимают её как устаревший, покрытый вековой пылью и совершенно бесполезный инструмент для защиты своих прав. Но так ли это на самом деле? Съёмочная группа программы посетила множество торговых точек — магазины, кафе, рестораны.

Вы когда-нибудь держали в руках Книгу замечаний и предложений, в народе именуемую жалобной? Журналист нашей газеты, выполняя очередное редакционное задание, на днях в руки ее взяла впервые.

По данным социологического исследования, каждый пятый белорус хотя бы раз в жизни оставлял запись в книге жалоб и предложений. По словам каждого шестого белоруса, это никак не помогло им решить существующие проблемы.

За запись в жалобной книге можно попасть под суд

Хотя бы раз в жизни каждый из нас сталкивался с желанием попросить жалобную книгу в кафе, на СТО, в супермаркете. Как выглядит настоящая жалобная книга? Как быстро обязаны ответить на жалобу? Оказывается, книга жалоб и предложений, она же жалобная книга, должна иметься практически везде: в магазинах, кафе и ресторанах, ЖЭСах, торговых точках на рынке, билетных кассах, на автостоянках, в школах и детских садах и даже редакциях газет и журналов и т. В организации должен быть человек, который отвечает за ведение и хранение книги.

Книга отзывов и предложений и ее значение видно из названия. Книга доносит до руководства, а равно и других посетителей, контролирующих органов, мнение клиентов о работе заведения, жалобы на конкретных сотрудников, замечания о недостатках, нарушениях, а также отзывы о достоинствах. Может содержать пожелания по организации работы, советы от посетителей, как ее улучшить.

«Любимое чтиво» Роспотребнадзора

Делала в магазине покупки. Осталась недовольна работой сотрудников магазина. Теперь сомневаюсь, есть ли в этом смысл. Согласно пункту 8 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановление Правительства Российской Федерации от Эта же обязанность, по ведению Книги жалоб и предложений, возлагается на все предприятия розничной торговли и общественного питания приказом Минторга СССР от

Есть ли смысл писать жалобу в книгу замечаний и предложений?

Если вы так поступите, страховая компания обязана возместить полную стоимость. Если же вы решили оставить запчасти себе, будет осуществлена часть выплаты. Неповрежденные детали при этом вычитаются. Чтобы сделать правильный выбор, следует проконсультироваться у специалиста, который изучит условия договора.

Причем, если одна жалоба обоснована, то вторая очень даже абсурдна. в милицию в воскресенье вечером стала жалобная книга. потому что анонимные жалобы не рассматриваются, а также указать свой.

Без обмана

Преимущества обращения за консультацией к нашим специалистам Запомните. Основные плюсы консультации на нашем сайте следующие: Безвозмездность. Обратившимся в нашу компанию гражданам не придется нести финансовые расходы, Круглосуточная помощь. Проконсультироваться с профессиональными юристами гражданин может в любое удобное время.

Рассмотрение жалоб потребителя — как оформляется и ведется книга жалоб и предложений

Обычно решение проблемы в этой ситуации осуществляется также быстро, как в режиме онлайн. Юридическую помощь можно получить бесплатно.

Разумеется, если дело требует категоричного подхода, мы успешно защитим ваши интересы в суде. Задача юриста в досудебном урегулировании заключается в формировании мирной стратегии разрешения ситуации. Как мы это делаем:Для определения путей решения вашего вопроса, достаточно позвонить, записаться на консультацию и обсудить все нюансы ситуации с профильным юристом.

Дайте жалобную книгу!

Однако и у них существует риск выселения. Тогда военный юрист сделает все возможное, чтобы восстановить права гражданина, включая и представительство в суде. Не все знают, что сегодня некоторые категории военнослужащих могут оформить ипотеку на льготных условиях. Поэтому юрист подскажет, как это сделать наилучшим образом.

Покупать кресло не будет целесообразным. Поэтому его можно взять в аренду; при перевозке ребенка не часто, а лишь в редких случаях; автокресло можно взять напрокат, чтобы оценить его качество и удобство в длительных поездках. Обычно так делают родители, которые хотят купить определенную модель, но не уверены, что ребенку в таком устройстве будет комфортно; некоторые родители не покупают кресло, потому что ребенок очень быстро растет.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Дайте жалобную книгу (комедия, реж. Эльдар Рязанов, 1964 г.)
Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. bylimrebe

    По моему, у кого-то буквенная алексия :)

  2. Фирс

    Успех любого сайта в Интернете заключается в ежедневном обновлении. В вашем случае, оно просто необходимо, только тогда у вас будут постоянные посетители. Это также как в автомобиле, нужно постоянно бензин доливать в бензобак, тогда автомобиль будет в движении. Это пишу не просто так, пишу как человек, у которого есть тоже свой сайт.

  3. Лада

    По-моему это очевидно. Рекомендую Вам поискать в google.com

  4. Лучезар

    отличный пример стоящего материала. благо, автор просто гений.

  5. Лидия

    Я извиняюсь, но, по-моему, Вы допускаете ошибку. Могу это доказать. Пишите мне в PM, поговорим.