+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Кто должен принимать претензии

ЗАДАТЬ ВОПРОС

В таких случаях важно знать, что:. Оставление заявки обращения потребителя без рассмотрения является доказательством нарушения исполнителем прав потребителя;. Потребитель может составить акт нарушения качества или превышения установленной продолжительности перерыва в оказании услуг или выполнении работ и заверить данный акт подписями членов совета многоквартирного дома, соседями. Согласно ст. И если эти услуги предоставляются не в полном объёме, ненадлежащего качества, либо с нарушением положенных сроков, собственники помещений могут предъявить управляющей компании претензию.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Требования к качеству товара являются важнейшим элементом договора розничной купли-продажи. Недостатки товара могут возникнуть как по вине изготовителя, так и по вине продавца.

О предъявлении претензий в сфере оказания туристских услуг

Никто из нас не застрахован от таких неприятных жизненных ситуаций, как покупка товара с недостатком, оплата некачественной услуги, оплата работы по договору, которая не выполняется в положенный срок и т. Во всех перечисленных примерах речь идет о нарушении прав потребителей. Однако, о том, как поступить, если это право нарушено знает далеко не каждый.

Так например, п. Первое, с чего нужно начать, это выяснить - кому писать и подавать претензию. Если ознакомиться с преамбулой рассматриваемого Закона, то там говорится, что продавец либо исполнитель, либо изготовитель - это организация независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель: продавец - реализует товары по договору купли-продажи потребителям; исполнитель - выполняет работы или оказывает услуги потребителям по возмездному договору; изготовитель - производит товары, для реализации их потребителям.

То есть, "продавец" и "исполнитель" остановимся подробно на них , согласно букве закона, это не продавец у кассы и прилавка, либо работник, консультирующий в торговом зале и принимающий заказ от потребителя, а конкретное юридическое лицо или индивидуальный предприниматель. Поэтому, прежде чем обратиться с претензией в магазин , потребителю необходимую знать полное наименование организации, её юридический адрес или регистрационные данные ИП, его домашний адрес.

Эту необходимую для составления претензии информацию - о продавце или исполнителе - потребитель может узнать как из товарного или кассового чеков наименование организации, ИНН, ОГРН, юридический адрес , так и непосредственно в том месте, где совершалась покупка или оформлялся заказ.

В соответствии со ст. После того, как станет ясно, "кому писать" претензию, - приступайте к написанию. В "шапке" претензии указываются: реквизиты продавца исполнителя и данные потребителя ФИО, адрес, телефон. В тексте излагаются факты в такой последовательности: купил вещь такого-то числа, о чем свидетельствует кассовый товарный чек; обнаружил недостаток вещи такого-то числа; требую, в соответствии со статьей указывается Закона РФ "О защите прав потребителей" вернуть деньги заменить, отремонтировать и т.

Написать претензию на некачественный товар можно в произвольной форме, но обязательно - в двух экземплярах: один вручается продавцу исполнителю , на втором Вашем экземпляре - лицо, получившее претензию а им может быть как руководитель, так и работник, уполномоченный принимать претензии и вести переговоры с потребителями ставит роспись и дату.

В случае, если претензию не желают брать или не желают делать отметку на втором экземпляре, то надо прибегнуть к помощи двух свидетелей, которые письменно подтвердят факт отказа в принятии претензии. Лучше всего заблаговременно позаботиться о таком исходе дела, и привести с собой двух друзей или родственников. Порядок действий при этом будет следующим: один экземпляр претензии оставляется руководителю организации или лицу, уполномоченному принимать претензии, в крайнем случае, - работнику, исполняющему обязанности на своем рабочем месте если руководящие работники уклоняются от встречи с Вами.

На втором экземпляре претензии Вы должны написать, что претензия вручена в присутствии двух свидетелей указать кому и когда вручена , затем свидетели поставят свои росписи, ФИО и адреса. Свидетели должны быть обязательно предупреждены Вами о том, что в дальнейшем, в случае если претензия не будет удовлетворена, а Вы решите отстаивать свое нарушенное право в суде, то их могут вызвать в судебное заседание, чтоб заслушать свидетельские показания.

Еще один вариант вручения претензии - отправить претензию в адрес продавца исполнителя заказным письмом с уведомлением о вручении. Уведомление вернется отправителю и послужит таким же доказательством в суде.

Как найти продавца исполнителя , который сменил свой фактический адрес, и нельзя узнать его новое местонахождение? Далее, по этим данным узнать в какой ИФНС инспекции федеральной налоговой службы юридическое лицо или ИП зарегистрированы, затем обратиться туда с запросом. Все юридические лица в обязательном порядке предоставляют в налоговые органы сведения о смене юридического адреса, а ИП - о смене домашнего адреса. Необходимо помнить, что после принятия претензии по качеству товара , продавец может воспользоваться своим законным правом и провести проверку качества товара, право же потребителя - присутствовать при этой проверке.

Если в ходе проверки качества продавец предположит, что недостаток в товаре возник по вине потребителя, то продавец имеет право провести - экспертизу товара. И в этом случае у потребителя такое же право - присутствовать при проведении экспертизы.

В связи с вышесказанным, следует в своих письменных претензиях ставить в известность продавца о том, что Вы знаете о своих правах и намерены присутствовать при возможной проверке качества товара или проведении экспертизы. Стоит также попросить в претензии, чтобы Вас заблаговременно предупредили о месте и времени проведения проверки качества товара или экспертизы. Не забывайте, что в претензии помимо указания своего домашнего адреса, куда может быть выслан ответ на претензию хотя закон и не обязывает продавца отвечать на претензию , нужно указывать контактный телефон, чтобы с вами могли связаться в случае, если решат удовлетворить претензию.

Можно дописать и реквизиты банковского счета, если по договоренности сторон деньги будут возвращены не наличными, а перечислением. Процедура досудебного разрешения спора в некоторых случаях является обязательной. Например, когда возникают споры в связи услугами связи, перевозки пассажира, багажа, груза , в связи с буксировкой объектов внутренним водным транспортом смотри: п. В других случаях, закон не обязывает потребителя соблюдать досудебную процедуру — обращаться с письменной претензией к продавцу либо исполнителю.

Однако, следует помнить, что обращение с претензий часто приводит к желаемому результату, а именно, - требование потребителя удовлетворяется и необходимости обращения с иском в суд впоследствии не возникает.

Ну а если все же придется подавать исковое заявление, то в случает разрешения спора в пользу потребителя удовлетворения его исковых требований , суд вправе взыскать в пользу потребителя дополнительные 50 процентов от общей суммы удовлетворенных требований в соответствии с п.

Как подать иск в суд: советы потребителям. Что нужно знать потребителям финансовых услуг. Права потребителей медицинских услуг: платные медуслуги. Права потребителей транспортных услуг. Как защитить свои права потребителю : вся информация на bloknotpotrebitelya. Как подать претензию: советы потребителям. Некачественный товар. Возврат товара при отсутствии чека.

Возврат товара надлежащего качества. Возврат технически сложного товара. Дистанционный способ продажи товара.

Претензия в банк: что нужно знать потребителям финансовых услуг. Права потребителей туристических услуг. Права дольщика. Потребителям услуг в сфере ЖКХ:. Независимая экспертиза товаров:. Политика конфиденциальности. Полное или частичное использование материалов разрешено только при условии размещения активной гиперссылки. Как подать претензию: советы потребителям Никто из нас не застрахован от таких неприятных жизненных ситуаций, как покупка товара с недостатком, оплата некачественной услуги, оплата работы по договору, которая не выполняется в положенный срок и т.

Каким же должен быть первый шаг потребителя? Итак, как же написать и как подать претензию? Посмотреть: Как подать иск в суд: советы потребителям Читайте также на страницах сайта: Что нужно знать потребителям финансовых услуг Права потребителей медицинских услуг: платные медуслуги.

Права потребителей транспортных услуг Как защитить свои права потребителю : вся информация на bloknotpotrebitelya. Все права защищены. Политика конфиденциальности Полное или частичное использование материалов разрешено только при условии размещения активной гиперссылки.

Как подать претензию: советы потребителям

Для вручения претензии необходимо обратиться к продавцу, исполнителю с двумя экземплярами претензии. Один экземпляр претензии нужно передать продавцу исполнителю , а на втором потребовать поставить отметку о получении претензии. Экземпляр с отметкой о получении должен остаться у потребителя. Отметка должна содержать сведения о лице принявшем претензию должность — например, менеджер , его подпись, фамилию с инициалами, дату получения число, месяц, год , а также оттиск печати или штампа организации предпринимателя. Использование печати продавцами и исполнителями - индивидуальными предпринимателями не обязательно и поэтому требовать ее постановки на претензию, адресованную ИП, не нужно, но попросить ее поставить все же стоит.

Досудебный порядок урегулирования претензий потребителей

Никто из нас не застрахован от таких неприятных жизненных ситуаций, как покупка товара с недостатком, оплата некачественной услуги, оплата работы по договору, которая не выполняется в положенный срок и т. Во всех перечисленных примерах речь идет о нарушении прав потребителей. Однако, о том, как поступить, если это право нарушено знает далеко не каждый. Так например, п.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Возврат товара продавцу: претензия, суд, советы адвоката

Сломался товар после истечения гарантийного срока закончилась гарантия. Что делать?

Каким образом предъявляются претензии на плохо организованную поездку? Например, отель не соответствует заявленной категории, или вообще заменен, нет обещанного балкона и т.

Если покупатель приобрел товар, который впоследствии не подошел по фасону, цвету, комплектации другим характеристикам или оказался некачественным, он может его вернуть. Не всегда продавец согласен идти на это добровольно. В статье расскажем, как правильно составить претензию о возврате товара, в каких случаях вернуть покупку не получится, что делать в случае отказа продавца.

О предъявлении претензий по качеству товара по истечении гарантийного срока

Электронная библиотека потребителя Претензия потребителя - как написать и как вручить. Автор: Соколова Ирина Евгеньевна , руководитель аналитического управления Объединения потребителей России. Итак, претензия оформляется в произвольной форме, но желательно, чтобы в ней присутствовали шесть основных обязательных частей :. От кого подается претензия: фамилия, имя, отчество, контактный телефон, почтовый или электронный адрес для ответа на претензию.

Зачем писать претензию? Как написать претензию? Как вручить претензию?

Как правильно оформить претензию на возврат товара в магазин, образец претензии.

Консервированная кукуруза. Салат в упаковке. Колбаски и купаты для гриля. Экотестер "Соэкс". Информация для потребителей.

Как предъявить претензии управляющей компании?

Просто отправьте заявку, и наш специалист свяжется с вами. Регистрация компаний, ИП, ООО, других организаций. Сопровождение по всем юридическим аспектам бизнеса. Сопровождение процедур банкротства, ликвидации предприятий с долгами и.

Подбор юридического адреса для регистрации в Красноярске.

Мы уже рассмотрели общие правила подачи претензии должнику . К претензии о недостаче продукции должен быть приложен акт о.

Как вручить претензию?

Анонимный вопрос юристу (конфиденциально), сервис сотрудничает только с адекватными и трудолюбивыми людьми. Удобная коммуникация: чат, по телефону, почте, мессенджерам, соцсети. На платный вопрос ответ приходит в течение часа.

Образцы претензий и исковых заявлений

Мы открываем новые интересные места города и показываем, где бывают ваши друзья. Ру это сайт отзывов и рекомендаций, здесь можно составлять списки любимых мест, а также делиться мнением о любом заведении Бреста и других городов.

Поможем с выбором квартиры, отвезем на просмотр, оформим договор купли-продажи и зарегистрируем его в Росреестре. Бесплатно оформим ипотеку - и все это без переплаты, по ценам от застройщика.

Снижаем цену на объекты. Используем доступные вам государственные дотации: например, материнский капитал, жилищные субсидии.

Если заинтересованное лицо не может сразу поговорить с экспертом, следует оставить номер своего телефона для обратной связи, краткое описание дела. Наш сотрудник бесплатно рассмотрит заявку и перезвонит в указанное время.

Она была создана в мае года в целях оказания бесплатной правовой помощи по законодательству Республики Беларусь. Бесплатная юридическая онлайн-консультация РБ Взимается ли в году налог на дарение 2 - Экономический суд г.

Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Георгий

    Я конечно, прошу прощения, но это мне совсем не подходит. Кто еще, может помочь?