+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Досудебная претензия на возврат товара

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Спорные вопросы, возникающие в имущественных отношениях между людьми, решаются в судебном порядке. Суд вправе обязать ответчика удовлетворить требования истца. Дела между покупателем и продавцом, касающиеся возврата денег, нужно стараться решать в добровольном порядке. Это сэкономит время и средства, и позволит сохранить отношения между сторонами, участвующими в конфликте. Для решения вопроса о возврате денежных средств достаточно предъявить претензию. Что такое претензия, как правильно составить и передать, чтобы избежать судебного разбирательства — рассмотрим подробнее.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Этот нормативный акт является своеобразной инструкцией, которую должны соблюдать продавцы и клиенты.

Как написать претензию на возврат денег за товар надлежащего качества

Желание вернуть стоимость приобретенной некачественной вещи понятна. Однако продавец не спешит идти навстречу покупателю, затягивает ответ или игнорирует обращение.

Претензия как инструмент помогает пострадавшему лицу отстоять интересы в досудебном или судебном порядке. Необходимо знать, как его применить. Выявив дефект, заводской брак или другую неисправность, которая возникла до вручения товара покупателю, последний имеет право на возврат денег или обмен на равносильное изделие. Это касается и случаев, если причина поломки, дефекта также имела место до покупки. Вернуть деньги за товар возможно при наличии гарантии на протяжении всего срока ее действия.

Для этого нужно:. В некоторых случаях покупатель намеренно делает покупку, зная о недостатках или заводском браке. Его привлекает скидка на такое изделие. Продавец для безопасности должен составить отдельный акт к соглашению о купле-продаже, в который заносятся следующие данные:.

Подписанный со стороны покупателя акт усложняет процедуру возврата такого товара при условии, что не были выявлены другие недостатки, о которых нет записи в документе. Замена некачественного товара проводится по требованию покупателя на другое изделие :. Замена товара осуществляется при условии, что не истек гарантийный срок на товар, а он :. Письмо с требованием на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества не будет удовлетворено в следующих случаях:.

Нередко покупки делаются в кредит. При возврате товара покупатель вправе потребовать сумму, которая уже уплачена по договору займа на момент возврата. Кроме того, компенсируются затраты за предоставление кредита. Перед тем как составлять документ, рекомендуется проконсультироваться с юристом.

Сделать это можно онлайн, многие юридические компании предоставляют эту услугу бесплатно. При грамотном подходе можно получить исчерпывающий ответ. Краткая инструкция :. Подобные действия займут около часа. Результат — десятки ответов в течение нескольких часов, которые помогут сориентироваться в ситуации, дадут правовую оценку, перспективы дела и дальнейший алгоритм действий. На основании рекомендаций юристов, если лицо намеренно действовать самостоятельно, готовится план дальнейших действий.

В нем обязательно нужно определить, как и когда готовится претензия продавцу на некачественный товар, а также цели, которые преследуются ее направлением продавцу. Так пишется досудебная претензия с требованием вернуть деньги за товар ненадлежащего качества. Обязательно нужно соблюдать требования, предъявляемые к шапке документа — указание реквизитов продавца и покупателя, точное название.

Ошибки и неточности в этом разделе дают основание получателю претензии проигнорировать обращение или намеренно затянуть с ответом. Если до направления досудебной претензии имело место общение с продавцом, которое не увенчалось успехом, его рекомендуется записать.

И показания, и видеоматериалы используются в случае утери платежных документов. Выше указано — отсутствие чека или квитанции не лишает права на возврат денежных средств, но сам факт покупки придется доказывать с помощью указанных доказательств. В частности, видеоматериалы можно получить из камер видеонаблюдения магазина или соседних торговых точек. Сложнее с доказательством неисправности товара не по вине покупателя. Понадобится экспертная оценка, которая оформляется письменным выводом.

О проведении заведомо сообщаются заинтересованные лица, согласуется дата оценки. Копия полученного вывода специалиста направляется вместе с претензией. На возврат денежных средств законом отведено 10 дней. К этому сроку нужно добавить время на пересылку почтовых отправлений, если претензия направляется заказным письмом. Однако продавцы применяют разные уловки, чтобы не придерживаться установленного законом срока.

Наиболее характерные из них:. Все эти аргументы незаконны. Покупателю необходимо получить письменный ответ, который прикладывается к материалам дела и будет использован для начисления неустойки. Первое, что необходимо, — это убедиться в наличие письменных доказательств о получении продавцом претензии. К ним относятся:. Иногда продавцы идут на хитрость, и документ принимает постороннее лицо.

Доказать потом, что претензия дошла до получателя, невозможно или сложно. Чтобы избежать такой ситуации, необходимо :.

Во втором случае необходимо направить претензию письмом. Одновременно направляется заявление в прокуратуру или полицию на незаконные действия неизвестного лица, в которых есть признаки мошенничества. В заявлении описываются обстоятельства вручения претензии, прикрепляется копия ее второго экземпляра с подписью неизвестного лица и переписка с магазином. Кроме того, на действия продавца можно пожаловаться в следующие контролирующие органы :. Последнее необходимо для точного определения размера неустойки.

Мировой судья г. Костромы рассмотрел иск, в котором ответчиком выступал магазин бытовой техники. Объект спора — холодильник стоимостью в 9 т. В ходе рассмотрения дела продавец вернул стоимость холодильника, истец отказался от заявленных требований в этой части. Моральный ущерб суд оценил в 1 т. Таким образом, истец получил 12,9 т.

Требования выплатить неустойку не заявлялись. Помощь со стороны специалиста-правоведа могла изменить решения суда в части выплаченной суммы. Требования компенсации морального вреда уменьшаются до т. Типичный результат — выплата т. Затраты на юридические услуги возлагаются на ответчика, истцу не нужно нести дополнительных финансовых затрат. В итоге, вместо 12,9 т. Одно правильное решение могло увеличить выплату более чем в два раза.

Грамотно поданная и встроенная в процесс защиты претензия о возврате денег за некачественный товар позволяет эффективно защитить права потребителя. Для этого нужно воспользоваться советами и рекомендациями, помощью практикующих юристов, а расходы на них возложить на продавца. Это сэкономит время, предупредит душевные переживания, а полученный результат предотвратит временные и финансовые потери. Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

Задать вопрос онлайн Бесплатная консультация по всей России. Как грамотно составляется претензия на возврат денег за товар ненадлежащего качества? Содержание: 1 Возврат денежных средств, если продавец не передал товар надлежащего качества 2 Оформляем претензию в магазин на некачественный товар: образец 2.

Отсутствие чека на покупку не является причиной отказа в требовании замены некачественного товара или возврата за него денег. В ходе консультации специалисты-правоведы могут указать на сложность дела. Если такое мнение не единично, рекомендуется подключать к защите практикующих юристов. Неподготовленному человеку разобраться в материальном и процессуальном праве непросто. Скачать образец шаблона можно здесь.

Дополнительная информация по срокам рассмотрения претензий содержится в специальном материале. Узнаем о том, как написать жалобу в Роспотребнадзор , здесь. Проголосуй первым! Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает; Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем. Консультации по России: 8 Горячая линия в Москве: 8 Автор статьи Нежданных Анастасия Анатольевна Представитель в сфере защиты прав потребителей.

Рейтинг автора:. Столкнулись с нарушением прав во время поездки: оформляем жалобу на водителя яндекс такси. Чем грозит пропущенный срок ответа на претензию потребителя по закону о защите прав? Определяемся, куда жаловаться на интернет-магазин. Нажмите, чтобы отменить ответ. Сергей Васильев Стаж 7 лет Консультации: Лариса Фролова Стаж 12 лет Консультации: Дмитрий Семочкин Стаж 11 лет Консультации: Наталья Егорова Стаж 9 лет Консультации: В чем главные особенности возврата обуви в магазин после небольшой носки?

Как происходит возврат одежды в магазин по закону? Важные правила и сложные нюансы возврата телевизора Подробнее. Каким образом регламентирован гарантийный срок на обувь по Закону о защите прав потребителей?

Как составить претензию на некачественный товар

Электронная библиотека потребителя Претензия потребителя - как написать и как вручить. Автор: Соколова Ирина Евгеньевна , руководитель аналитического управления Объединения потребителей России. Итак, претензия оформляется в произвольной форме, но желательно, чтобы в ней присутствовали шесть основных обязательных частей :. От кого подается претензия: фамилия, имя, отчество, контактный телефон, почтовый или электронный адрес для ответа на претензию. В произвольной форме нужно изложить свои претензии к товару или услуге работе. Например, сообщить о том, что товар имеет недостаток подробно описать этот недостаток , или уведомить о том, что работа выполнена с нарушением срока, установленного договором, или допущены иные нарушения ваших прав. В претензии необходимо изложить конкретные требования: заменить некачественный товар, уценить товар, вернуть уплаченную за товар сумму, устранить недостатки, возместить убытки, выплатить неустойку и др.

Как грамотно составляется претензия на возврат денег за товар ненадлежащего качества?

Открыть файл Скачать файл. Файлы в. DOC: Бланк претензии на возврат денег Образец претензии на возврат денег.

Если же вы купили и он оказался недоброкачественным технически сложный товар. Вы можете потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки модели, артикула или на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. Обратите внимание, что вы как потребитель вправе требовать замены или возврата любого технически сложного товара, не входящего в данный перечень, в течение всего гарантийного срока при любом выявленном недостатке. В своем заявлении чтобы не дать продавцу формальных поводов затягивать решение Вашего вопроса следует указать лишь одно из основных требований. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

Желание вернуть стоимость приобретенной некачественной вещи понятна.

Настоящую форму можно распечатать из редактора MS Word в режиме разметки страниц , где настройка параметров просмотра и печати устанавливается автоматически. Для перехода в MS Word нажмите кнопку. Для более удобного заполнения бланк в MS Word представлен в переработанном формате.

Претензия при покупке тoвapа нeнaдлeжaщeгo кaчecтвa

Крупные сетевые продавцы привлекают потенциальных покупателей широким ассортиментом, демократичными ценами на товары, акциями и скидками. У больших оборотов имеется обратная сторона: качество товара не всегда соответствует заявленному. Если вы приобрели неработающий гаджет, вернуть деньги и восстановить справедливость поможет претензия в Евросеть. Практика показывает, что магазин неохотно принимает товар к возврату и не всегда соглашается на гарантийный ремонт.

Если покупатель приобрел товар, который впоследствии не подошел по фасону, цвету, комплектации другим характеристикам или оказался некачественным, он может его вернуть. Не всегда продавец согласен идти на это добровольно.

Как вернуть деньги, составив досудебную претензию

Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков после истечения отсутствия гарантийного срока, кроме Перечня 52 Кб. Претензия на технически сложный товар с недостатками, обнаруженными в течениие 15 дней с момента покупки 41 Кб. Претензия на возврат обмен товара надлежащего качества 33 Кб. Претензия на предоставление ненадлежащей информации о работах услугах 53 Кб.

Претензия на возврат денег

Екатеринбург Член Ассоциации Юристов России. RU 5 специализаций 2 года стажа Недостаточно данных для расчета рейтинга Обратиться к юристу DeFacto юридическая компания, г. RU 3 специализации Недостаточно данных для расчета рейтинга Обратиться к юристу Нюхтина Марьяна юрист, г. Екатеринбург Я отнесусь к Вашей проблеме с предельным вниманием и окажу Вам максимальную поддержку. ПОЛУЧИТЬ ОТВЕТ 31306 юристов готовы ответить .

вследствие покупки такого товара, при условии, что Вы сможете их доказать. продавцу претензию на возврат денег. Главным.

Как правильно оформить претензию на возврат товара в магазин, образец претензии.

Любые гражданские (семейные, трудовые, защита прав потребителей и др) споры, банкротство, взыскание долга и др. Компания основана в 2003 году. В мобильном приложении и Telegram юристы отвечают быстрее и ответ гарантирован даже на бесплатный вопрос.

Задайте вопрос онлайн и вам будет предоставлен тезисный ответ в рамках заданного вопроса.

Врач в личной беседе пояснил, что со слов её мужа он является безработным. Когда подруга приехала домой ей позвонил начальник ещё раз предложил помощь. Моя подруга задала ему вопрос почему Максим сказал, что он безработный, он сказал так будет лучше и они будут помогать.

На следующее утро подруга поехала в больницу, состояние её мужа ухудшилось у него упало давление, а так же сожжена гортань.

Можно ли сделать регистрацию оплатив штраф либо грозит оказаться в черном списке. Здравствуйте мне судили и Оштрафовали на 5 тысяч рублей я сразу оплатил штраф потом приехал на родину смотрел через сайт МВД и у меня стоит запрет но там не сказано на сколько мне запретили.

Юридические услуги банкротство физических лиц. Юридические услуги в арбитражном суде. Юридические услуги бухгалтерский учет и налогообложение. Юридические услуги для юридических лиц.

Если вы не хотите, чтобы данные обрабатывались, покиньте сайт. Название увидят участники ваших событий на страницах регистрации, билетах и письмах По этому адресу будет доступен ваш личный кабинет и страница событий для участниковчтобы получить возможность бесплатно создавать события и управлять ими.

Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Анисья

    Отличное сообщение, поздравляю )))))

  2. goofmamormoi75

    Наконец то комменты работают :)

  3. Натан

    Я думаю, что это — заблуждение. Могу доказать.